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操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。 取值范围:字符串长度0~80 性别 单选框 客户性别。 男 女 资料不详 手机号 文本框 客户手机号码。
现场/后台远程视频协同 使用举手提醒 使用SOS求助 视频协同页面相关操作 使用AI能力进行自动告警 在视频协同中创建问题 父主题: 端侧使用智能安监功能
快商通人工智能营销客服系统,助力企业实现营销智能数字化升级,为客户解决智能营销+咨询+二次营销+售后服务等痛点,帮助中小型企业降本增效,形成完整的智能销售闭环。
OpenEye帮助文档 欢迎使用Openeye帮助系统 修订记录 安装说明 如何获得帮助 登录/登出 系统设置介绍 软件功能介绍 个人数据说明 卸载说明 父主题: 客服座席指南
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫,呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理语音业务
回呼 背景信息 座席与客户的通话异常中断时,座席能主动发起回呼,提升客户感知。 座席只有在空闲或忙碌状态,才可发起回呼。 呼叫类型为主叫或被叫时,才可发起回呼。 匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断,座席能一键发起回呼,呼叫客户
业务属性值建议填写数字、字母,如果需要支持其他格式,请参考support文档调测指南“调测智能外呼服务>配置ApLogic类型数据源”章节配置连接字符串。 单击“确定”,完成“配置”。 此处配置的外呼数据属性可以在外呼结果界面显示。
地理智能体 GeoGenius 地理智能体 GeoGenius 地理智能体(GeoGenius)依托于华为云在人工智能,大数据等前沿技术的积累,构建了一站式全流程遥感智能开发云平台,提供数据平台、智能计算平台,帮助用户聚焦挖掘数据核心价值,专注于应用算法开发,使能行业快速应用创新,
定义外呼数据属性 背景信息 租户可设置一些具体企业的业务信息,比如在外呼属性上定义客户姓名、欠费金额等。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 外呼配置 > 数据属性”,进入数据属性定义界面。 图1 数据属性定义管理界面 单击“新建”,配置属性信息。 图2 创建属性界面
咨询时,如果被咨询的客服一直未接通通话,咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作,可单击接续条中的实现呼叫保持,单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。
实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里, 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。
手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。
父主题: 配置智能信息匹配流程
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫,呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务
InterposalRule 表1 InterposalRule参数结构 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 name string True 规则名称 1.2 score number True 规则扣分 1.3 seconds number True 重叠秒数限制 1.4
管理外呼黑名单 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心>外呼配置>外呼黑名单”,进入黑名单管理页面。 外呼黑名单列表默认展示租间下已添加的外呼黑名单号码。 图1 外呼黑名单界面 配置外呼黑名单数据。 逐条新增 单击“新建”,进入新增黑名单号码界面。 图2 新增黑名单界面
自定义指标 根据自定义的过滤条件和运算逻辑输出的指标,可用于指标类别的统计展示 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 质量管理 > 文本分析指标定义” 。 图1 自定义指标管理界面 选择查询:默认查询租户下所有的自定义指标,可选择字段ID、字段名称、字段类型、
处理多媒体交谈业务 呼叫应答 发送电子文档链接 发起音视频通话请求 转移会话 发起会话 发起网页协同 呼叫释放 查询历史接触 撤回座席消息 多媒体静默座席 父主题: 客服座席指南
查询自动外呼和智能外呼的通话记录(V1.0.0) 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。
咨询 背景信息 咨询时,当前客服代表与客户的通话被保持,客服与接通的其他客服或外部人员通话,咨询通话结束后,当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。