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包含的智能驾驶功能 主动安全 自动紧急制动AEB、前碰撞预警FCW等 高级智能 智能避障、远程控制等 特种作业 华为MDC平台,通过多项可靠性工程设计,抗振抗高温、防尘抗湿,恶劣环境下仍可保证稳定可靠运行,可满足高原矿山、街道清洁、偏远农田等相对封闭区域内低速的智能驾驶场景所需,提升作业效率
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题: 客服座席指南
处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题: 客服座席指南
任务组管理 背景信息 任务组设置多个任务的比例(比例合为100%),导入数据时,将数据按比例导入指定的外呼任务中。 操作步骤 租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心> 外呼任务 > 任务组管理”,进入任务组列表界面。 单击“新建”,进入创建任务组页面。 图1 创建任务组 任务组名称
操作步骤 以客服座席角色登录客户服务云,选择“客户接触历史 > 文档管理”,进入管理页面。 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明 元素属性 类型 说明 搜索文档名称 文本框 文档的名称。
父主题: 管理后台知识
父主题: 管理后台知识
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地理智能体 GeoGenius 地理智能体 GeoGenius 地理智能体(GeoGenius)依托于华为云在人工智能,大数据等前沿技术的积累,构建了一站式全流程遥感智能开发云平台,提供数据平台、智能计算平台,帮助用户聚焦挖掘数据核心价值,专注于应用算法开发,使能行业快速应用创新,
父主题: 管理后台知识
图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力,当前云客服支持如下类型的自动外呼场景: 通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云客服交互。
表1 接续状态说明 座席状态 说明 空闲态 客服代表等待系统分配来话时的座席状态。 通话态 客服代表正在处理来话时的座席状态。 整理态 客户挂机后,客服代表处理与呼叫相关的事务(例如填写客户的来话信息)时的座席状态。 示忙态 客服代表示忙后的接续状态。
实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里, 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。
现场/后台远程视频协同 使用举手提醒 使用SOS求助 视频协同页面相关操作 使用AI能力进行自动告警 在视频协同中创建问题 父主题: 端侧使用智能安监功能
OpenEye帮助文档 欢迎使用Openeye帮助系统 修订记录 安装说明 如何获得帮助 登录/登出 系统设置介绍 软件功能介绍 个人数据说明 卸载说明 父主题: 客服座席指南
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫,呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理语音业务
回呼 背景信息 座席与客户的通话异常中断时,座席能主动发起回呼,提升客户感知。 座席只有在空闲或忙碌状态,才可发起回呼。 呼叫类型为主叫或被叫时,才可发起回呼。 匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断,座席能一键发起回呼,呼叫客户
咨询时,如果被咨询的客服一直未接通通话,咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作,可单击接续条中的实现呼叫保持,单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。
定义外呼数据属性 背景信息 租户可设置一些具体企业的业务信息,比如在外呼属性上定义客户姓名、欠费金额等。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 外呼配置 > 数据属性”,进入数据属性定义界面。 图1 数据属性定义管理界面 单击“新建”,配置属性信息。 图2 创建属性界面