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其他操作 管理变量 维护存储过程 创建工作日历模板 添加数据表 添加领域 添加实体 添加敏感词 新增知识灰度规则 模型管理 管理机器人测试用例 审核历史消息 处理问题聚类任务 配置智能引擎参数 呼叫历史管理 查看流程分析 流程检查 新增灰度规则 2D数字人设置 父主题: 配置智能机器人
什么是对话机器人服务CBS 对话机器人服务CBS(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要提供智能问答机器人功能。
查看多媒体营销结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 单击“查看多媒体营销结果”,进入营销结果页面。 图1 多媒体营销结果 您可以进行如下操作: 根据发送状态查询:选择发送状态,单击“查询”。 根据时间查询,选择开始时间和结束时间,单击
新建手动外呼任务 前提条件 用户账号的平台角色请设置成话务员。 创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备,完成相关配置内容。 至少有一个语音类型的技能队列,配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联,关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。
配置语速规则 背景信息 您可以为不同的业务场景配置不同的语速规则,后续可在业务场景配置中进行引用。 系统支持通过页面添加的方式管理语速规则。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC,选择“配置中心 > 质量管理 > 质检规则”,选择“语速规则”页签进入语速规则主页面。 图1 语速规则列表展示页面
如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 配置智能机器人
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:取得敏感词分类列表的接口。
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景,随着新基建从概念到共识,智能客服的建设也将在各领域开花结果。
概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP,CSP或客服云系统等调用,满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。
配置智能IVR根据以上方法排查后流程依然发布失败,请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程? 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能? 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能,具体内容可以参考配置智能IVR。
智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:创建质检任务。
知识管理功能 新建知识操作 登录管理控制台。 单击FAQ知识-聊天知识 单击右上角「+」按钮,显示新增弹层 图1 创建新增业务知识 编辑知识的分类、问题、并维护问题的答案。维护答案支持插入富文本,在复杂场景下可以定制特殊的指令来执行业务,例如调用对方系统的接口等。 单击确定后完成问题的创建
定义外显结果 背景信息 外呼系统对于失败的呼叫,根据失败的流程节点以及通信信令的不同,会区分记录原因码。原因码可以根据业务场景按序配置,将多个原因码汇聚成一个外显原因。外呼结果回推时,将按照外显原因返回。 外显原因和原因码的对应关系,系统出厂时会预置一套,客户可以根据需要进行自定义调整
特殊名单管理 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 特殊名单管理”,进入特殊名单列表界面。 外呼特殊名单列表默认展示租间下系统已加入的外呼特殊名单号码。 图1 外呼特殊名单界面 特殊名单支持以下操作。 误判 选择误判的特殊名单,单击“误判”。 备注信息输入判断该号码为误判的理由
导入映射规则 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据时,支持选择从服务器导入,此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息,同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心> 外呼配置 > 映射规则”,进入规则列表界面。 单击
配置静默规则 静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长,静默时长过长,可能会影响客户满意度,因此在指定质检规则时,可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况,例如客户明确表示等一下,要找东西时,座席必然出现的长静默时间,可通过配置例外规则的方式,为座席营造更公正的考核场景
配置对话规则 背景信息 您可以为不同的业务场景配置不同的对话规则,后续可在业务场景配置中进行引用。例如在进行回访的场景下,您可以在对话规则中配置座席需要在回访的对话中进行自我介绍,说明工号,表示感谢的表达。表示自我介绍,说明工号,表示感谢的语义则需要句子管理以及语义和关键词管理的界面进行配置
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