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政务智能体 政务智能体 政务智能体（City Core）是针对城市治理、政务服务等场景，依托联接、云、AI、计算等新一代ICT技术与知识创新融合，将城市的感知、认知、决策和执行实现深度协同的城市智能中枢，致力于联合客户、伙伴共同打造面向城市的智能应用和场景化服务。
配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程
客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。 输入“用户标识”，需要使用的“渠道类型”，根据“组织机构”选择渠道资源。 图1 离线通话-邮件界面 单击“保存”，即可发起会话，座席状态变化：空闲->占用中->空闲。
创建智能交互数字人（华为云CBS） 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题： 智能交互
登录/登出 OpenEye客户端软件的登录模块提供了登录，登出，记住密码，自动登录的功能。 登录模块未提供修改密码功能。限于UAP网元的限制，UAP网元并未提供可以修改用户密码的API函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条规则
联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。
内置函数 使用如下内置函数进行多重运算时，子表达式要加括号。 条件表达式中，使用==判断，仅适用于字符和数字，不适用于对象和列表(null判断除外)。 表1 内置列表 函数名 描述 length() 获取字符串长度。 使用场景示例：例如有一个流程变量Answer，FLOW.Answer
智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。
在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。
附录 状态码 错误码 获取项目ID 获取账号ID
管理员发送通知 前提条件 发送公告，请先确认在“配置中心 > 工作台配置 > 通知类型 > 公告类型配置”中，存在配置好的公告类型。若未配置，请参见配置公告类型进行配置。 发送华为云短信 华为云短信需要服务器具有外网访问权限。 确认已购买华为云短信服务，并在“配置中心 > 接入配置
坐席在收到智能设备的“举手”示意后，通过“接入视频”、“接入”进入视频会议和远端智能设备端同事协同工作。 父主题： 现场/后台远程视频协同
云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。
关闭智能“生成CC防护规则”，智能CC生成的所有规则同步删除。 关闭智能“生成精准防护规则”，智能精准防护规则生成的所有规则同步删除。 配置智能访问控制规则 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域或项目。
更改外呼号码 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户希望座席呼叫其另外一个号码，则座席人员更改客户外呼号码。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击，弹出更改预约外呼号码窗口，窗口元素展示如下： 表1
查看外呼结果 前提条件 已有外呼任务被执行，包括手动外呼任务、预览外呼任务或者预测外呼任务。 操作步骤 使用座席账号，进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 单击任务所在行，可查看外呼结果明细。 在外呼结果界面，单击“详情”，进入外呼结果详情界面
（注：所购产品都是套餐券形式，购买后可以在后台直接使用，如果使用过程中有任何问题可以联系专属客服经理，客户经理联系方式：麦子 15395798266）1、全渠道接入、智能客服、数据分析等 100+ 项功能。,2、售前运营，流量转化高；售后服务，系统稳定又安全。
查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明
新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “客户号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“
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