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请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
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操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 :表示座席空闲。 :表示座席忙碌中。 :表示座席休息中。 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理语音业务
外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码,主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时,需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。
父主题: 管理后台知识
背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye,与客户进行视频通话时,支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时,单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时,单击进行桌面共享。
操作步骤 选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”,进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”,进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面,勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》,单击“开通服务”。
创建外呼模板 操作步骤 场景一:普通IVR外呼模板 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 外呼配置 > 外呼模板”,进入外呼模板列表界面。 图1 外呼模板界面 单击“新增->机器人外呼模板”,进行外呼任务模板的创建。 图2 新建普通IVR外呼模板界面 配置模板基本信息
处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题: 客服座席指南
处理视频业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 呼叫释放 音视频切换 桌面共享 父主题: 客服座席指南
城市智能中枢 城市智能中枢 运用云计算、大数据、物联网、人工智能等创新技术,打造城市智能中枢。赋能城市智慧应用,助力实现精细化城市治理和精准化政务服务。通过实时感知城市脉搏,快速响应市民声音,做到足不出户办理业务,保障城市有序运行。
操作步骤 以客服座席角色登录客户服务云,选择“客户接触历史 > 文档管理”,进入管理页面。 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明 元素属性 类型 说明 搜索文档名称 文本框 文档的名称。
父主题: 管理后台知识
父主题: 管理后台知识
管理特殊日期 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式: 指定每周的某天或某几天,通常可用来设置周末或工作日时间方案 指定具体的日期或日期段,通常可用来指定某些临时调整的假期或者工作日时间方案 指定每年的某天或某几天,通常用来设置法定节假日时间方案 业务场景 某呼叫中心周六和周日均为特殊日期
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:删除敏感词分类的接口。
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请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:更新敏感词分类的接口。
包含的智能驾驶功能 主动安全 自动紧急制动AEB、前碰撞预警FCW等 高级智能 智能避障、远程控制等 特种作业 华为MDC平台,通过多项可靠性工程设计,抗振抗高温、防尘抗湿,恶劣环境下仍可保证稳定可靠运行,可满足高原矿山、街道清洁、偏远农田等相对封闭区域内低速的智能驾驶场景所需,提升作业效率