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API概览 CBS服务提供了如下接口,方便用户使用对话机器人。 表1 接口说明 接口类型 说明 问答机器人在线问答接口 主要功能接口:问答请求、问答统计、获取问题提示、问答满意度评价、问答转人工、单轮问答(即将下线)的接口。 历史API接口:问答会话(仅支持老用户)。
技能管理 技能简介 创建简单对话 配置对话流程(可选) 训练发布 对话体验 技能管理操作视频
如何设置客户超时结束会话 背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击,打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长:取值范围1-60,单位:分钟。 邮件渠道默认60分钟超时,其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间
客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。
配置智能引擎参数 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“系统管理 > 智能引擎参数”。在“系统参数”页签,在需要修改参数的后面点击“编辑”,然后选择要修改的变量值,再点击“保存”即可完成修改。
获取方法: 登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 start_time 否 查询的起始时间,long,UTC时间,采用毫秒时间戳,默认值为0。
华为云对话机器人服务的特点,智能算法:机器人引擎采用创新算法,配合传统算法和深度学习模型,语义匹配度更高;自主学习:机器人基于使用数据和反馈自主学习和训练,用的越多,准确率越高;自助服务:提供丰富的管理界面,用户可自助管理后台数据库,手动测试机器人算法模型。
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。
配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
-- /月 立即购买 通用计算型S6 搭载第二代英特尔® 至强® 可扩展处理器,多项技术优化,配套华为自研25GE智能高速网卡,提供较高网络带宽和PPS收发包能力,提供更高性价比 适用场景: 对网络收发包性能有较高要求的网站和Web应用、轻量级数据库及缓存服务器、中轻载企业应用
修订记录 发布日期 修改说明 2024-06-19 下线多模态播报机器人接口。 2024-04-07 修改接口错误描述。 2022-12-27 新增多模态播报机器人接口 9.1-视频管理 9.2-形象管理 9.3-素材管理 2022-04-29 删除话务机器人相关接口。 2021-
历史API 问答会话API(仅支持老用户)
智能网联 智能网联 利用车联网和无线通信技术,将车辆及零部件信息、状态、车辆位置/速度等信息上传到云端平台进行统一分析处理,为客户提供车辆大数据业务及优质的出行体验服务,使能车企数字化服务转型。
修订记录 发布日期 修改说明 2022-06-06 第一次正式发布。
查看审计日志 在您开启了云审计服务后,系统开始记录云服务器的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 本节介绍如何在云审计服务管理控制台查看最近7天的操作记录。 操作步骤 登录云审计服务控制台。 单击左侧导航树的“事件列表”,进入事件列表信息页面。 事件列表支持通过筛选来查询对应的操作事件
人工智能 查看更多 收起 往期培训精彩回顾 2021年全国高校计算机系统能力提升高级研修班往期回顾 "智能基座”第一期培训 全国高校计算机系统能力提升高级研修班(“智能基座”2021年第一期)在西安召开,来自全国四十余所双一流高校的近200位教师参加了此次培训。
华为云如何用AI赋能质检 通过NLP能力使用规则赋能质检 我们依托于华为云对话机器人服务,通过我们过往在智能问答机器人以及任务型机器人等多对话场景在华为内部场景的累积,为质检提供情绪检测,词向量相似度检测,静默检测,打断检测以及上下文重复检测等规则将质检需求进行量化。
配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人) 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题: 机器人管理配置指南
全渠道接入:从多个渠道提交工单,100%实时提醒,统一服务流程,标准化服务让客户更满意;智能派单:可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态,将客户的工单智能分配给客服组或客服专员;创建多个自定义表单:可根据不同场景创建多个自定义表单,从而客户能准确提出问题,也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组
登录对话机器人服务控制台,在智能问答机器人列表中就可以查看到abot_id。