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服务监管申诉 标准服务流服务监管,在用户方操作流程(用户提交需求/用户确认验收)停留超过5天,商家可发起申诉,具体操作步骤如下。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“交易管理>服务监管”,进入服务监管查看页面。 点击订单列表中,对应订单后的“查看详情”。 在服务监管详情页面,点击“发起申诉”。
注册成为客户服务商 企业首先需要注册华为账号并开通华为云,在华为云账号完成企业实名认证并绑定邮箱后,企业才能申请加入“云商店客户服务商计划”,申请通过之后成为云商店客户服务商。 操作步骤 注册华为账号并开通华为云,具体操作步骤请参见如何进行账号注册。 完成企业实名认证,具体操作步骤请参见企业实名认证。
不建议采取先清空进度文件再写进度文件的机制,避免ISCDesk读取不到进度。 静默安装改造 本地新建“InstallApp.vbs”文件,并复制以下代码至新建文件中,用于调用安装程序的静默安装命令。 ' 获取命令行参数 Set objArgs = WScript.Arguments ' 获取文件夹路径
构建API信息操作流程 前提条件 API网关类商品上架后,由华为云的AIPG网关进行鉴权和计费,鉴权通过后将相关参数转发到商家的后端服务进行处理,无论业务侧处理结果成功或失败,转发成功则计费一次调用。 发布API类商品前,商家需要先创建API分组,目前华为云云商店支持华北-北京四
客户服务商权益与职责 客户服务商权益 客户服务商职责
服务监管验收规则 联营商品赋能云场景验收规则 联营商品基地云场景验收规则 商家自定义验收规则 父主题: 服务监管
始时间为2020年03月01日,有效期1年。 服务监管总体流程 图1 通用商品服务监管流程 图2 联营商品、华为商品服务监管流程 服务监管流程中,用户可以执行以下操作: 购买服务后,在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。 商家线下交付License类商品订单,用户无需线上提
具体请参见调用结果码说明。 resultMsg O String 255 调用结果描述。 商家的服务器在处理接口请求时,需要做好幂等性处理。 云商店服务有可能重发请求,针对同一instanceId,商家的服务器不应该重复做实例资源释放处理,返回成功响应即可。 响应消息示例: { "resultCode":"000000"
具体请参见调用结果码说明。 resultMsg O String 255 调用结果描述。 商家的服务器在处理接口请求时,需要做好幂等性处理。 云商店服务有可能重发请求,针对同一instanceId,商家的服务器不应该重复做实例资源释放处理,返回成功响应即可。 响应消息示例: { "resultCode":"000000"
License类商品服务监管 License类商品服务监管总览 License类商品线上授权码服务监管 License商品线上服务监管 License类商品线下服务监管 License类商品软件包部署服务监管 父主题: 服务监管
进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认完成”。 硬件类商品无需确认需求,服务监管单默认跳转至“服务商实施服务”状态。 商家邮寄快递时,单击操作列的“实施服务”可以查看收件人信息。 如查询不到合作
Id,然后立即返回。 获取订单信息,请参考《在线开通License接口示例代码》。 云商店服务有可能重发请求,针对同一订单号(orderId)和订单行(orderLineId),商家的服务器应当返回相同的instanceId,不应该创建新的License实例,返回之前成功创建的实例id即可。
服务监管申诉 服务监管在商家侧操作流程停留超过5天,用户可发起申诉。 操作步骤 进入买家中心,单击左侧导航栏的“服务监管”,进入服务监管页面。 单击订单列表中,对应订单后的“查看详情”,进入服务监管详情页面。 在服务监管详情页面单击“发起申诉”按钮。 在弹窗中填写申诉原因后,单击“确认”即可。
操作,详情请参见《服务监管申诉说明》。 服务监管流程中,用户可以执行以下操作: 购买服务后,在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。 硬件类商品无需提交需求,服务监管默认跳转至“服务商实施服务”状态。 当商家反馈服务已实施(商品寄出并录入物流信息)后,服务监管变成“用户确认验收”状态,用户可以在“我的云商店
License类商品服务监管 License类商品服务监管总览 License类商品线上授权码服务监管(License2.0) License类商品线上系统识别码/硬件识别码服务监管(License1.0) License类商品商家线下交付类服务监管 License类商品软件包部署服务监管 父主题:
如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。 服务监管流程中,商家可以执行以下操作: 1、商家进入卖家中心页面,单击左侧导航栏“交易管理>服务监管”,进入服务监管页面查看进度。 2、服务实施交付完成后,点击操作列的“开通交付”,进入服务监管详情页面上
License类商品软件包部署服务监管 服务监管总体流程 软件包部署完成后,用户确认验收即可完成服务监管。 服务监管申诉说明 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中,
系统检测到授权码激活成功后,订单将自动闭环,服务监管完成。 领取授权码操作步骤 仅在商家实施交付完成后,订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时,用户才能操作领取授权码。 进入买家中心,单击左侧导航栏“服务监管”,进入服务监管页面。 找到需要领取授权码的订单,点击操作栏“确认”,进入服务监管详情页。 点
License类商品软件包部署服务监管 服务监管总体流程 当软件包部署完成后,用户确认验收即可完成服务监管。 操作步骤 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认完成”,进入用户确认验收页面。 若L
客户服务商激励 云商店客户服务商销售激励政策包括三种场景:华为云经销商业绩激励政策、云商店分成政策、伙伴运营基地政策。 销售激励政策详细说明 华为云经销商业绩激励政策:当客户绑定的bp账号与申请专属优惠/特殊商务的客户服务商账号一致时,享受该政策,激励详情可参考《2023年华为云