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  • 查询呼叫队列信息扩展CELL调用失败

    1)AICC解决方案版本:   CTI版本:ICD V300R008C25问题简要:    我需要查询队列的排队信息和预计等待时长,去播放排队语音,但是调用查询呼叫队列信息扩展CELL一直都是失败出口  

    作者: zane-yang
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  • CMS同步虚拟呼叫中心不成功

    【问题来源】:长沙银行【问题简要】:  CMS新增虚拟呼叫中心,点击同步不成功【问题类别】:  CMS/SUM/SIA/Baseweb安装调试【AICC解决方案版本】    AICC可选择版本:AICC 8.14.0    CTI:3.8C22【期望解决时间】5月7日【问题现象描述】:100

    作者: gaow
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  • IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接

    呼的呼叫标志。如果挂机事件返回的结果是SSP呼叫标志,代表着是主叫挂机,那么需要SSP呼叫标志挂机,外呼呼叫标志正常拆线;反之被叫挂机,需要外呼呼叫标志挂机,SSP呼叫标志正常拆线。

    作者: AICC支撑人员
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  •  【CC-Gateway】【呼叫应答】座席被分配到座席后,调用CC-Gateway呼叫应答接口,返回200-002错误

    ateway呼叫应答接口,返回200-002错误【问题类别】【必填】    CMS安装【AICC解决方案版本】【必填】    AICC可选择版本:AICC 8.13.0    ICD: V300R008C21【期望解决时间】6月1日下班前【问题现象描述】【必填】呼叫应答前置条件为

    作者: husg
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  • 关于内部求助无法挂机进行呼叫转移问题

    常通话,坐席A 进行挂机操作,进行呼叫转移,坐席无法释放呼叫,坐席B 被释放,会话恢复为坐席A与客户通话,再次进行内部求助,可正常将会话转接到坐席B。分析: 1、当将系统发起的呼叫转移取消,不发起, 坐席A可正常向坐席B发起内部求助并挂机进行呼叫转移。            2、通过反编译agentgateway

    作者: 紫色昕希
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  • IVR自启动流程如何同时发起多个呼叫

    码接通挂断其他号码的呼叫。 通过GSL流程做了如下实现:通过“无振铃呼出"节点同时发起了两个呼叫(例子中呼叫到66660010和666660009),测试时只能收到第一个呼叫振铃,第二个呼叫没响应;从日志看,第二个呼叫也发起成功了,但分机没有振铃,第一个呼叫来电振铃时点击应答后也

    作者: yd_283595588
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  • 【AICC产品】【呼叫转移】呼叫转移-转外呼号码-通话转模式,没有收到转接通话成功事件

    【问题来源】【必填】     中国太平洋保险集团股份有限公司    【问题简要】【必填】    呼叫转移-转外呼号码-通话转模式,没有收到转接通话成功事件【问题类别】【必填】    【CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本:AICC 8

    作者: 皮皮欧
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  • 座席呼叫操作详情以及座席状态图

    作者: AICC支撑
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  • 系统设置

    授权并行系统 单击“授权并行文件系统”。 在“授权并行文件系统”页面中,可通过列表前的复选框单选或批量选择已创建的并行文件系统。同时支持通过列表上方搜索框,搜索关键词筛选。 单击“创建并行文件系统”,在输入框中

  • 通过IVR发起呼叫建立,能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、不在服务区等状态呢

    通过IVR发起呼叫建立,能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、不在服务区等状态呢?测试环境通过呼叫建立cell和事件处理cell目前不能做出区分,请问IVR有其他方式解析呼叫号码的状态吗?

    作者: Stay_with_Me
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  • 系统订阅

    创建系统订阅 登录IEF管理控制台。 选择左侧导航栏“边云消息 > 系统订阅”。 单击页面右上角“创建系统订阅”,填写相关参数。 图2 创建系统订阅 系统订阅名称:输入系统订阅名称。

  • aicc22.100虚拟呼叫中心同步失败

    【问题来源】贵州119【问题摘要】客户服务云(CMS),虚拟呼叫中心同步失败。【问题类别】CMS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】尽快【问题现象描述】CMS,虚拟呼叫中心同步失败【日志和错误截图】 2022-12-01 03:40:00.100 UTC+0000

    作者: szxc
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  • 系统算子

    系统算子 查询华为云内置算子模板信息 查询华为云内置算子列表 父主题: API

  • 语音呼叫ivr如何转接到视频ivr

    【问题来源】     【星网】 【问题简要】 语音呼叫ivr拨通后,如何转接到视频ivr并成功播放视频【问题类别】     【可选问题分类:ivr开发】 【AICC解决方案版本】     【AICC可选择版本:AICC 24.200】 【期望解决时间】 尽快【问题现象描述】 通过

    作者: xxx111
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  • 日志系统

    CE,不需要另外部署一套日志系统,成本低,同时能够提供完整的日志管理功能。 filebeat+kafka+go-stash+elasticsearch+kibana 该方案能够提供一整套的日志场景解决方案,可以将我们的应用系统日志进行收集、过滤、清洗,然后进行集中存放并可用于实时检索、分析

  • 【AICC产品】【CCgateway呼叫应答功能】二次接听时报错

      【期望解决时间】【选填】【问题现象描述】【必填】         【CC-Gateway】【呼叫应答】座席被分配到座席后,第一次调用CC-Gateway呼叫应答接口,正常返回结果,挂断电话后退出座席工作态后再次调用CC-Gateway呼叫应答接口返回200-002错误 【日志或错误截图】【可选】 【附件】【可选】

    作者: kinglight56
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  • 医院智能电话客服系统应用场景解决方案

    弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分

    作者: 云翌通信
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  • 医院智能电话客服系统应用场景解决方案

    弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度!话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分

    作者: 云翌通信
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  • GSL流程开发,呼叫转移cell能否实现呼叫转移到坐席设备前后播报指定队列坐席的工号;

    CC-CMS】【期望解决时间】【选填】      尽快【问题现象描述】【必填】       GSL流程开发,呼叫转移cell是否能实现呼叫转移到坐席设备前后播放对应坐席的工号的功能,是否还有其他方式可实现呼叫坐席前后播报工号的功能;

    作者: yd_280386254
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  • 【cc-gateway挂机功能】提示坐席没有一个可释放的呼叫

      【问题简要】【必填】  调用挂机接口提示【无可释放的呼叫】异常【问题类别】【必填】    CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】    8.15【期望解决时间】【选填】    在线等【问题现象描述】【必填】1.电话呼入104之后,104接听发起了一个三方会议,三方会

    作者: yd_23824677
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