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    • 呼叫排队数实时统计

      【问题来源】【必填】南网电网【问题简要】【必填】语音平台是否有对全部技能队列的一个当前排队数查询的接口支持，或者是平台数据库能实时统计出来的库表【问题类别】【必填】CC-Gateway【AICC解决方案版本】【必填】AICC 24.200.0【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象

      开发者  >  其他
      作者： yd_258430243
      58
      6

    • WebRTC用户侧点击通话(匿名呼叫、VOIP音视频呼叫)配置

      1 特殊路由接入码Web配置台>>系统配置>>系统接入码 >> 特殊路由接入码， 这里输入 17908， 点击设置1.2 点击通话接入码Web配置台>>系统配置>>增加接入码， 这里用6400531.3 VDN配置(基于WAS)使用工号1登录WAS， Web配置台 - 系统配置 - VDN，呼叫类型勾选W

      开发者  >  其他
      作者： AICC支撑
      1144
      0

    • cms同步虚拟呼叫中心失败

      CTI可选择版本：ICD V300R008C23    IDEPLOY版本： V100R003C05SPC660【期望解决时间】   在线等【问题现象描述】cms同步虚拟呼叫中心失败 ，把CC-GW配置文件TLS加密启用，通过https方式访问cms就可以成功同步cms的报错是需要采用http

      开发者  >  其他
      作者： Gycide
      124
      2

    • 虚拟呼叫中心同步失败

      【问题来源】华胜天成【问题摘要】客户服务云(CMS)，虚拟呼叫中心同步失败。【问题类别】CMS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】【问题现象描述】客户服务云(CMS)，虚拟呼叫中心同步失败【日志和错误截图】详细日志见附件。2022-11-27 05:07:32

      开发者  >  其他
      作者： weihuawei
      172
      9

    • IVR流程呼叫立即释放

       【问题来源】【必填】    武农商    【问题简要】【必填】   IVR流程呼叫立即释放【问题类别】【必填】    AICC平台功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.14】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】 

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      作者： chenj
      746
      4

    • [入驻式]转移呼叫-号码显示

      场景：A用户呼叫自助业务流程，通过自助业务流程转接外呼到B用户需求：转接成功后，B用户手机显示A用户的手机号码目前现象：转接成功后，B用户手机来电显示是自助流程的系统号码；如何实现需求？使用重定向呼叫cell：重定向呼出用户时，主叫号码不在该cell中指定，由排队机自行控制，目前

      开发者  >  其他
      作者： 黎明天边一抹红
      5800
      10

    • 华为CEC云客服全媒体呼叫中心使用指南

      您可以在首页上找 ,点击进入以后，操作界面如下,可以批量修改座席工号的密码。 您可以点击座席右边对应的编辑按钮，对座席信息进行配置，修改该座席软电话绑定 的业务账号和平台角色类型。 备注 本文档的目的是为了向用户介绍如何在后台配置和使用本商品。详细使用指南，请在商品详情页-服务支持下载附件。

      开发者  >  博客
      作者： 云商店
      发表时间： 2023-06-16 22:23:12
      8
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    •   【CTI】【呼叫释放】用户拨打接入码分配座席，座席接听后，用户挂断电话，座席电话没有自动挂断

      月1日下班前【问题现象描述】【必填】用户拨打接入码分配座席，座席接听后，用户挂断电话，座席电话没有自动挂断座席签入软件为ISV开发的软件。如果座席签入使用平台提供的agentdemo签入，则座席电话可以自动挂断【日志或错误截图】【可选】

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      作者： husg
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      1

    • 云翌通信入驻华为云市场, 让企业快速拥有属于自己的云呼叫中心系统

      应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。 6、智能外呼——系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。 7、远程坐席——企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台

      开发者  >  其他
      作者： 云翌通信
      6617
      2

    • IVR呼叫重定向问题

      您好，我的USM为V300R001C00SPC900,ivr平台为V200R001C80，使用重定向指定号码。如图35秒的时候已经在转通讯服务专员了，为什么最终49分49秒的时候才开始转接。2020-07-28 11:49:35.038    5 Play TTS txt=好的，

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      作者： 我们说好的
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      3

    • 【入驻式求助】多个用户呼叫后挂断，坐席电话会频繁收到未接电话的事件，该怎么处理

      多个用户呼叫后挂断，坐席电话会频繁收到未接电话的事件，该怎么处理

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      作者： coco_baijin
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    • 呼叫硬终端，在显示“用户不可达”

      出现的原因可能如下：检查呼叫的终端网络连接是否正常。检查呼叫的终端是否已激活。查看呼叫的终端的系统状态，正常的系统状态应该是ACS已连接，SIP成功注册华为云。查看方法可参考硬终端配置故障中的“TE硬终端配置完成后，无法入会。如何排除问题？”。如不正确，请参考激活指导排查。

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      作者： onestone
      1665
      1

    • CMS同步虚拟呼叫中心失败

      背景:某局点同步虚拟呼叫中心时失败问题定位分析在AICC前台界面按F12，在界面点击同步时，查看syncwavdninfo请求的响应返回。和aicc.log的日志。看到这个报错时，先看请求时是否请求参数内是否携带了ccid，如果已携带，检查一下解耦包，如下操作更换解耦包后依旧报错

      开发者  >  其他
      作者： AICC支撑人员1
      68
      0

    • CMS新建呼叫中心，同步失败

      按键，直到超时，重新播放欢迎语【问题类别】CMS【AICC解决方案版本】AICC22.100【期望解决时间】尽快【问题现象描述】CMS新建呼叫中心，同步失败，aicc日志显示连接数据超时

      开发者  >  其他
      作者： yd_247110796
      80
      4

    • 呼叫队列监控不刷新问题请教

      【问题简要】座席人员超过17个在线后，呼叫队列监控不刷新，少于17个后继续刷新【问题类别】呼叫队列监控【IPCC解决方案版本】CTI IPCC V300R005C50SPC004【期望解决时间】希望老师帮忙尽快解决【问题现象描述】在线座席人员超过17人后，呼叫队列监控（客户呼入等待量数

      开发者  >  其他
      作者： fly12345
      1127
      1

    • gsl 流程中 仅放音时主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志不一致

      GSL【AICC解决方案版本】【必填】AICC 22.100【期望解决时间】【选填】在线等【问题现象描述】【必填】 gsl 流程中 仅放音时主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志不一致，但是如果是放音收号主叫挂机时获取的呼叫标志和 SSP呼叫标志是一致的仅放音cell​放音收号cell​挂机指向事件获取cell​

      开发者  >  其他
      作者： yd_23824677
      59
      6

    • CC-getway呼叫中心转接技术实现

      1.在软电话转接场景下，实现咨询转接，即在通话过程中，先和另一位座席端建立通话确认后，再进行确认转接，将访客转给另一个坐席。具体调用转接的方法实现，还是用会议的方法实现，有大佬能提供建议吗？

      开发者  >  其他
      作者： yd_257691142
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      2

    • 呼叫中心开发问题整理

      附件文档中描述了客户目前遇到的问题，请尽快安排协助回答一下，感激

      开发者  >  其他
      作者： 陆小雨
      2356
      3

    • 呼叫中心平台java漏洞问题

      【问题来源】【必填】 星网    【问题简要】【必填】java版本漏洞【问题类别】【必填】    aicc【AICC解决方案版本】【必填】    aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】     用户提出了一个Apache Log4j远程代码执行漏洞的问题，Apache

      开发者  >  其他
      作者： mengxin
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      1

    • CMS同步呼叫中心数据问题

      问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，开始同步成功后，能够正常监控坐席信息；但是批量导入了50个坐席之后，再点击同步，显示同步失败【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.1SPC2【期望解决时间】【选填】 

      开发者  >  其他
      作者： 黄晓康
      2005
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    总条数： 10000
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