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    • 呼叫中心平台java漏洞问题

      【问题来源】【必填】 星网    【问题简要】【必填】java版本漏洞【问题类别】【必填】    aicc【AICC解决方案版本】【必填】    aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】     用户提出了一个Apache Log4j远程代码执行漏洞的问题，Apache

      开发者  >  其他
      作者： mengxin
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    • 呼叫中心开发问题整理

      附件文档中描述了客户目前遇到的问题，请尽快安排协助回答一下，感激

      开发者  >  其他
      作者： 陆小雨
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    • CMS同步呼叫中心数据问题

      问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】 

      开发者  >  其他
      作者： 黄晓康
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    • 呼叫话单表，离开和释放原因码问题

      【问题来源】深圳容大【问题简要】查询vdn下呼叫信息【问题类别】CC-DIS【AICC解决方案版本】22.100【期望解决时间】在线等[问题描述]icdbill_service_22_100库的tcurrentbilllog表，LeaveReason值是88，RELEASECAU

      开发者  >  其他
      作者： yd_225462362
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      1

    • SAP CRM呼叫中心和Hybris Backoffice的轮询设计

      在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that

      开发者  >  博客
      作者： Jerry Wang
      发表时间： 2022-02-28 10:08:01
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    • CCGateway转接呼叫是否可设置billinfo

      单【AICC解决方案版本】AICC22.100【期望解决时间】尽快【问题现象描述】【必填】         坐席通过ccgateway进行呼叫转移，客户运营人员希望能在话单中查到坐席转接的被叫号码，是否可通过接口或报表或查询原始话单记录获取？如果默认情况下无法查询，是否有折中解决

      开发者  >  其他
      作者： Robin彬
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    • 通过IVR发起呼叫建立，能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、拒接等状态呢

      【问题来源】【必填】    【嘉兴银行】【问题简要】    通过IVR发起呼叫建立，能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、拒接等状态呢？通过呼叫建立cell和事件处理cell目前不能做出区分，事件处理cell会返回一些乱码，请问IVR有其他方式能区分出这个状态吗？【问题类别】【必填】 

      开发者  >  其他
      作者： yd_272498098
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    • 通过IVR发起呼叫建立，能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、拒接等状态呢

      通过IVR发起呼叫建立，能否区分出对方号码为空号、停机、对方忙、呼叫超时、拒接等状态呢？通过呼叫建立cell和事件处理cell目前不能做出区分，事件处理cell会返回一些乱码，请问IVR有其他方式能获取到这个状态？

      开发者  >  其他
      作者： yd_272498098
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      1

    • 调用innerHelp 方法进行内部求助时，求助对象未应答，调用dropCall 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】

       104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】2、104 坐席调用innerHelp 方法内部求助 1 技能队列时，在技能队列排队或者求助对象未应答时，   104调用dropCall 拆除指定callid呼叫 提示【拆除呼叫时没有呼叫错误】

      开发者  >  其他
      作者： yd_23824677
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    • 自启动流程怎么捕捉呼叫失败的场景？

      【问题来源】【必填】    深圳交警【问题简要】【必填】自启动流程怎么捕捉呼叫失败的场景？【问题类别】【必填】    ivr流程开发【AICC解决方案版本】【必填】ICD V300R008C26【期望解决时间】【选填】 7/28-7/28【问题现象描述】【必填】目前的问题是无法判

      开发者  >  其他
      作者： iMox
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    • IVR流程开发_GSL开发_呼叫转移详解

      过业务转移到B流程上面的。2.3 通过按系统接入码转移呼叫cell转移到指定的IVR流程其中接入码的值是WAS上被叫配置里的系统接入码+后续接入码，例如下图要转移到编号为2的IVR流程，接入码需要222220231其中按系统接入码转移呼叫cell是可以跨VDN转移，比如VDN1的

      开发者  >  其他
      作者： AICC支撑人员
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      2

    • 关于CCUCS的connect（发起呼叫）接口

      接口URL:https://ip:port/ccucs/ws/ecall/connect问题描述：接口返回562错误描述目的技能无人上班。可能原因对应技能无人上班。没有配置无人上班转设备参数AICC前台或者was后台中“被叫配置”的多媒体渠道配置是否为多媒体类型的技能队列，是否为

      开发者  >  其他
      作者： AICC支撑人员
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      0

    • AICC配置cms同步呼叫中心报错

       CMS版本：AICC 8.15.0    CTI版本   ICDV300R008C23【操作步骤&问题现象】1、配置cms，登录cms后，配置呼叫中心后点同步提示同步失败日志提示同步失败， 提示：try lock，get lock is null见下图：【截图信息】

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      作者： gaow
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    • was页面批量修改Fax Chat最大呼叫数

        【问题简要】【必填】                    was页面批量修改Fax Chat最大呼叫数 【问题类别】【必填】             was页面批量修改Fax Chat最大呼叫数      【AICC解决方案版本】【必填】            AICC 22.100

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      作者： yd_244583679
      70
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    • IVR呼叫重定向如何带数据

      IVR通过重定向到到另外一个号码（出局了），如何在发起方的IVR流程上设置自定义数据，以及如何在接收方的IVR流程上获取数据，还望尽快解答下，谢谢！

      开发者  >  其他
      作者： JerryMouseTomcat
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    • 用户呼叫接入码进IVR流程失败检查

      码到IVR流程失败，呼叫直接挂断；抓取主被叫跟踪发现是没有资源可用。问题原因：CTIV300R008C23SPC001版本，因配合修改license限制问题，修改了原本的默认配置“并发IVR最大呼叫数”和“并发cloudVC视频通道数”为0。问题解决：使用系统管理员登录was，进

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      作者： AICC支撑人员
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    • cc-gateway取消呼叫转移接口问题

        【问题简要】【必填】    取消呼叫转移接口在什么情况下可以调用？【问题类别】【必填】    【CC-Gateway】【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC可选择版本：AICC 8.14.0】【期望解决时间】   尽快解决【问题现象描述】【必填】   呼叫转移发出后，调用取消呼叫转移的接口

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      作者： Liuliuliu
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    • 坐席呼叫转移到坐席失败问题

      问题描述：某局点在测试呼叫转移到指定坐席时返回报错，转移失败，查看日志发现是100-007错误。问题分析：呼叫转移转到指定坐席时，需要指定坐席是在空闲状态，询问具体场景了解到，客户是呼叫转移到整理态坐席，导致呼叫转移失败，转到空闲态坐席正常。

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      作者： AICC支撑人员
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    • 查询呼叫队列信息扩展CELL调用失败

      1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：    我需要查询队列的排队信息和预计等待时长，去播放排队语音，但是调用查询呼叫队列信息扩展CELL一直都是失败出口  

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      作者： zane-yang
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    • CMS web页面呼叫中心配置，新增呼叫中心，配置完后，点击了两次“保存”按钮，出现了两个相同的呼叫中心，无法删除

      web页面呼叫中心配置，新增呼叫中心，配置完后，点击了一次“保存”按钮，无响应，然后又接着点击了一次“保存”按钮，之后弹出4次提示框，两次提示保存成功，两次提示保存失败。  之后呼叫中心配置页面出现两个相同编号的呼叫中心节点。  无法删除。请问要如何删除多出来的一个呼叫中心节点【问题类别】【必填】 

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      作者： husg
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