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行业知识库，智能语义理解，有效解决售后服务场景● 智能引导、场景引导、追问线索，有效解决售前获客场景3、行业解决方案客服系统、呼叫中心、工单系统、CRM，有效解决业务问题4、营销功能加持，高效转化● 主动发起、邀请框、客服图标，引导对话● 抽奖、微信群发、访客表单、退出挽留、DMP 精准投放等营销工具5、
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设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户
块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ
解决方案实践 解决方案工作台同步华为云解决方案实践、各产品服务最佳实践等内容，是华为云解决方案最佳实践查找的首选对象。您可以在“解决方案工作台解决方案加速场>解决方案实践”对解决方案实践进行检索。 解决方案实践如有配套的样例代码、架构模板均会同步上架到加速场架构模板和工具&示例代码模块。
当“接入智能机器人”开关未开启时，对话框自动接入座席，用户可以与在线座席进行交谈。此时需要在云客服页面点击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。
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席，提高效率。来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！话务排
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中积累的大量工单、日志、案例等知识，也未能有效盘活历史知识，进而去持续改进用户体验 解决方案场景 保险智能客服 保险智能客服质检 保险智能客服 场景介绍 保险公司依托客服中心、电销中心、大量客服人员和销售人员，进行保险产品营销、产品售后服务，保险公司都面临着电话坐席人数众多、管理
合力亿捷云客服解决方案实践 合力亿捷云客服解决方案实践 查看部署指南 方案咨询 该解决方案有何用途？ 整合市场、销售、服务全渠道，打造全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长 方案架构 合力亿捷云客服解决方案实践 版本：1.0
中国土地勘测规划院智能客服机器人 企业痛点：工作人员被一般员工的大量重复、简单的问题咨询占用了太多的工作时间；单位的人力成本和资源成本剧增，同时也让具备专业经验的工作人员难以解放双手去做更有创造性和高回报的工作。 解决方案：智能客服解决方案提供一套人机结合的一站式多
合力亿捷云客服解决方案 合力亿捷云客服解决方案 整合市场、销售、服务全渠道，打造全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长 营销服全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长 伙伴方案 公有云 购买 实践 专家咨询 专家咨询 实践 合力亿捷云客服全场景解决方案能带来什么 营销服全场景，驱动全链路客户经营
怎么联系到平台客服？ 方式一：在解决方案工作台任意界面最右侧点击【客服】按钮，然后可以使用智能客服解决问题，也可以点击【召唤人工客服】与人工客服联系。 方式二：可以直接拨打客服电话：13631262973. 图1 客服 父主题： 公共模块
智齿科技智能客服解决方案 智齿科技智能客服解决方案 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 伙伴方案 公有云 购买 实践 专家咨询 专家咨询 实践 智齿科技智能客服解决方案为企业交流构建智能化桥梁
及精神集中问题得不到很好的解决；华为云的在线交互和协同能力提供了解决方案§ 灵活的课件快速部署和服务面向学生的个性化课件会成为在线教育的趋势，课件的灵活调整和服务是核心能力，华为云的CCE容器服务可以提供课件秒级的部署和在线服务，帮助在线服务提供者增强自身竞争力§ 方式单一，课堂
客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能
客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多
机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）
统一内部共享服务中心平台，让管理和服务更透明 专家咨询 智齿科技智能客服解决方案业务架构 智齿科技智能客服解决方案业务架构 售前接待 售前接待场景包含全渠道对接中的在线客服接待、工单接待、邮件接待和电话接待，可以在一个平台处理多渠道的咨询 售中服务 在智能客服系统使用中，具备针对售中场景的物流查询、订单
lnsight manager作为Fusionlnsight的运行维护中心，支持系统的双击和分布式并行处理，可以在十分钟之内完成集群安装，支持全自动化在线运行维护、自定义Dashboard、自动化的应用开发助手，让企业可以轻松地管理大数据系统，提供向导式升级、回退的界
定义一线客服的接待上限。 图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 >
智齿科技一体化客户联络解决方案主要应用于在线多渠道服务与营销场景、电话外呼和呼入接待场景以及AI智能客服辅助人工客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。 客户痛点： 多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一 效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩
总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时，自动扩大客服坐席量，提升客服系统并发性能；客户业务量降低时，自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题，使系统扩缩容更灵活。
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