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方案概述 应用场景 该解决方案依托华为云自身安全能力与安全合规生态，为用户提供一站式的等保三级安全解决方案，适用于在云上部署的关键业务系统：电商平台、政府门户网站、游戏、教育业务等场景。 方案架构 该解决方案支持一键式部署云防火墙CFW、企业主机安全HSS、web应用防火墙 WA
来电弹屏 客户来电，系统振铃期间会自动跳转到来电弹屏页面。来电弹屏页面会显示此次登录后所有的客户来电。 图1 来电弹屏 单击列表中来电记录的<添加备注>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备注内容最大为350个汉字，保存后与通话记录详情页的备注同步。
导入筛重 本节显示所有导入客户的重复数据，管理员可以通过查看导入的重复数据，对重复数据进行分析处理。 单击菜单“客户—导入筛重”，操作区显示所有客户导入的重复数据，如下图所示： 图1 导入筛重 查询重复数据 管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。 操作步骤：输入客户名称或客户
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录
未接通话 为了方便坐席能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接听通话模块。坐席必须在三天内处理完未接通话，否则无法看到记录，没办法进行处理。坐席在该模块可以查询到所有管理员分配给自己回电的记录，然后一个一个的去回电，回电成功的记录将不会再显示在未接听列表中。 单击桌面菜单区
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”，可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板： 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮，选择要外呼的客户excel文件上传，弹出成功提示： 图3 提示是否外呼 开始：单击进入批量外呼页面；
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
高级查询 查询客户 管理员可以根据系统提供的查询字段，以及系统管理员配置的自定义查询字段进行查询。查询出的数据可以根据客户名称、最近更新时间及创建时间排序。 操作步骤：单击进入“客户-客户管理-高级查询”菜单，输入客户名称或客户状态等查询信息，单击<查询>按钮，在客户列表处可显示符合查询条件的结果，如下图所示：
数据看板 管理员可以在数据看板页面，总览客户的各方面更改情况。数据看板页面仅显示非公海客户的客户数据。 在客户配置中未开启销售漏斗统计配置时，客户状态指标和客户状态漏斗模块显示无数据，如下图： 图1 数据看板-未开启销售漏斗 开启销售漏斗统计配置后，显示如下： 图2 数据看板-开启销售漏斗1
公海设置 公海客户即无所属人客户。管理员在客户公海配置中可以配置回收机制、领取和退回规则、权限设置和子公海设置。配置了之后系统会将符合回收机制的客户自动回收到公海客户，坐席按照配置的领取限制领取公海客户。 图1 公海设置 回收机制 回收机制设置页面可设置子公海的回收规则。 不回收规则设置
覆盖APP、WEB、电话等企业级流量入口，集成呼叫中心、客户关系管理、营销中心、在线客服、工单系统、知识库、BI等功能模块，支持多端接入，可显著提升客户体验，助力企业实现降本增效。客服版：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+在线客服+短信模块+知识库+工单系统接入电话端、web及app端等多渠
视频转码解决方案 视频转码解决方案 面向企业市场推出音视频转码解决方案，可以根据用户业务需要，提供云端音视频转码服务，以满足用户业务在OTT、PC以及移动终端上播放的诉求，广泛应用于广播电视媒体、短视频、在线教育等典型场景 面向企业市场推出音视频转码解决方案，可以根据用户业务需要
等保二级解决方案 等保二级解决方案 查看部署指南 方案咨询 该解决方案有何用途？ 该解决方案能帮您在华为云上快速部署等保二级合规解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足等保二级合规要求。适用于如下场景： 1. 接到相关部门通知需要做安全整改。 2. 新业务上线需要做安全防护。
导入客户 本节介绍如何将excel的客户信息导入到系统中。 操作步骤： 单击<添加导入任务>按钮，如下图所示 图1 导入Excel文件 选择excel文件，单击<选择文件>按钮，选择导入客户的excel文件，如下图所示 图2 选择目标文件 支持后缀为xls和xlsx的excel文件导入
外呼弹屏 坐席进行外呼时，可以跳转到外呼弹屏。在“我的通话-外呼弹屏”菜单显示此次登录后所有外呼弹屏记录，如下图： 图1 外呼弹屏-外呼登记 单击列表中来电记录的<添加备注>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备
企业建站解决方案 概览 通用解决方案 云资源建站 精品内容 概览 通用解决方案 云资源建站 精品内容 企业建站场景化定制解决方案 围绕企业各个发展阶段，提供方案及专属优惠，助力企业一站式上云 1对1建站 企业定制服务 了解方案详情 为什么要构建企业通用场景化解决方案 相比传统方式
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安全重保解决方案 方案概述 部署指南
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条
云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
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