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    • CMS同步虚拟呼叫中心不成功

      【问题来源】：长沙银行【问题简要】:  CMS新增虚拟呼叫中心，点击同步不成功【问题类别】:  CMS/SUM/SIA/Baseweb安装调试【AICC解决方案版本】    AICC可选择版本：AICC 8.14.0    CTI：3.8C22【期望解决时间】5月7日【问题现象描述】：100

      开发者  >  其他
      作者： gaow
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    • 智能呼叫中心配置管理系统 相关问题

      【问题来源】百信银行【问题简要】智能呼叫中心配置管理系统  业务代表 修改对应的技能队列（按照技能队列、非技能组方式）报错【问题类别】智能呼叫中心配置管理系统、CCBCS【AICC解决方案版本】ICD V300R008C25 CCBCS【问题现象描述】智能呼叫中心配置管理系统  业务代表

      开发者  >  其他
      作者： yd_284932975
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    • IVR流程排队机制

      [问题简要] 客户在同一个技能队列排队，坐席正在接电话，播报当前有一人排队，进入等待排队之后，再次播报当前有两人排队[问题类别]IVR（gsl）[AICC解决方案版本]ICD V300R008C20[问题现象描述]请问下这个排队机制按完等待的按键之后，会进入队列进行重新排队吗

      开发者  >  其他
      作者： Sakura_ry
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    • ivr流程自动外呼

      版本C60问题，两个客户之间在通话中，然后IVR对其中一个客户进行外拨。看ivr日志，没有走呼叫建立的占现出口，是走了事件处理的挂机出口我如何区分，外呼客户手机号，正在被占线

      开发者  >  其他
      作者： IPCC
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    • aicc22.100虚拟呼叫中心同步失败

      【问题来源】贵州119【问题摘要】客户服务云(CMS)，虚拟呼叫中心同步失败。【问题类别】CMS【AICC解决方案版本】AICC 22.100【期望解决时间】尽快【问题现象描述】CMS，虚拟呼叫中心同步失败【日志和错误截图】 2022-12-01 03:40:00.100 UTC+0000

      开发者  >  其他
      作者： szxc
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    • IVR流程排队机制

      问题来源： 亿迅问题类别：IVR(gsl / vxml1.0 / vxml2.0 / vxml2.1)AICC解决方案版本：   CTI版本：ICD V300R008C25问题简要：1. 播放排队音秒转坐席，如果排队音30秒，但是播到10秒的时候有空闲坐席，如何转到坐席？2. 客

      开发者  >  其他
      作者： zane-yang
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    • CC-getway呼叫中心转接技术实现

      1.在软电话转接场景下，实现咨询转接，即在通话过程中，先和另一位座席端建立通话确认后，再进行确认转接，将访客转给另一个坐席。具体调用转接的方法实现，还是用会议的方法实现，有大佬能提供建议吗？

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      作者： yd_257691142
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    • 华为CEC云客服全媒体呼叫中心使用指南

      简介 本文档的目的是为了向用户介绍如何在后台配置和使用本商品。详细使用指南，请在商品详情页-服务支持下载附件。 点击跳转商详页获取详细试用指南  管理员坐席功能介绍 华为云客服的坐席分为管理员坐席和普通坐席，管理员坐席拥有普通坐席的所有功 能， 并且可以管理和编辑普通坐

      开发者  >  博客
      作者： 云商店
      发表时间： 2023-06-16 22:23:12
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    • 用户呼叫接入码进IVR流程失败检查

      问题描述：升级CTIV300R008C23SPC001版本后发现租间呼救接入码到IVR流程失败，呼叫直接挂断；抓取主被叫跟踪发现是没有资源可用。问题原因：CTIV300R008C23SPC001版本，因配合修改license限制问题，修改了原本的默认配置“并发IVR最大呼叫数”和“并发cloudVC视频通道数”为

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      作者： AICC支撑人员
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    • 【AICC】【IVR录音】XML2.1实现IVR全流程录音

      中信银行总行【问题简要】【必填】 xml2.1进线，未与坐席建立会场，全程智能语音与用户互动，需求IVR录音，录音需包含IVR放音、用户音，类似智能语音邮箱留言的一个场景在XML2.1里面怎么实现【问题类别】【必填】   流程开发【AICC解决方案版本】【必填】   V3.8C23SPC010【期望解决时间】【选填】 

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      作者： 一拳一个小朋友
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    • IVR流程复合cell答疑

      【问题描述】SL流程开发中  数据包操作除了获取流程传过来的数据  还可以获取第三方平台从信令传过来的call-ID吗

      开发者  >  其他
      作者： Sakura_ry
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    • IVR自启动流程如何同时发起多个呼叫

      【问题来源】【必填】    朗泰         【问题简要】IVR自启动流程如何同时发起多个呼叫【问题类别】    IVR(gsl)【AICC解决方案版本】    AICC版本： 23.200.0    CTI版本：ICD_V300R008C25SPC019【期望解决时间】尽快【问题现象描述】 

      开发者  >  其他
      作者： yd_283595588
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    • IVR流程开发_GSL开发_呼叫转移详解

      一般常用的CTI内部呼叫转接主要包括：IVR流程转IVR流程，IVR流程转技能队列，IVR流程直接转坐席。2 IVR流程转IVR流程：2.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell其中请求路由cell实现转IVR流程的功能只能使用收号信息。该功能必须依靠W

      开发者  >  其他
      作者： AICC支撑人员
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    • SAP CRM呼叫中心和Hybris Backoffice的轮询设计

      在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that

      开发者  >  博客
      作者： Jerry Wang
      发表时间： 2022-02-28 10:08:01
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    • 如何实现IVR全流程录音

        【问题简要】如何实现IVR全流程录音【问题类别】IVR(vxml1.0 )【AICC解决方案版本】    【AICC版本：AICC 8.15.0，    【CTI版本：3.8c23SBC006】【期望解决时间】2022.4.5【问题现象描述】这边客户的需求是需要支持IVR全流程录音（即从进

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      作者： yd_299899035
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    • IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接

      【 IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接】1 通常我们说的CTI外部呼叫转接是指华为平台转接到其他平台，或者通过华为平台外呼其他的用户。2 华为平台转接到其他平台2.1 通过呼叫重定向的方式，这种方式是完全的释放华为平台，一旦转接成功，用户就和第三方平台建立通话，与华为

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      作者： AICC支撑人员
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    • SAP CRM呼叫中心和Hybris Commerce Backoffice的轮询设计

      在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前，因为后台没法向浏览器push event，因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生： 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling

      开发者  >  博客
      作者： Jerry Wang
      发表时间： 2022-02-21 12:29:59
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    • [入驻式]IVR流程错误代码咨询

      呼叫中心使用华为平台开发的ivr流程，流程开发测试使用均正常。目前遇到个别广东深圳地区号码电话进线后反馈电话进线后，听完第一段ivr语音就被挂机。跟踪了ivr日志后发现如下报错2019-04-23 15:43:58.401  103 CCS(35,14771)->IVR(141,103): ICD录放音应答:放音

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      作者： 股市牛犇犇
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    • IVR GSL流程放音问题

      问题来源】【必填】      深圳容大【问题简要】【必填】      IVR流程中，调用放音收号识别cell来TTS播放语音，放音类型为TTS放文件音，没有读取到指定文件的文字来播放【问题类别】【必填】       IVR(gsl)【AICC解决方案版本】【必填】       AICC22

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      作者： yd_223643102
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    • ivr转接

      1 在本地部署的语音平台上ivr流程是否以按键的形式可以转接到云平台的ivr流程？问题 2 如果可以转，是否只能转华为语音平台ivr，其他厂家ivr流程不可以转场景 我拨打客服电话，进入本地语音平台ivr流程中，然后按0键转到，云上部署的语音平台ivr上期望时间2020.2.4

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      作者： IPCC
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    总条数： 10000
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