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  • 服务单 - 支持计划

    服务单 操作场景 申请云上保障护航服务(基础版)后,可参考本章节查看服务单信息、状态,当服务单完成后,可进行验收及评价。 包年购买企业级、商业级支持计划后可申请云上保障护航服务(基础版)。 查看服务单 登录华为云控制台页面,进入“服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请“重大服务保障”的所有服务单。

  • 服务内容 - 支持计划

    服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务(基础版)

  • 计费说明 - 支持计划

    量依据,按实际自然月使用量算。包年和包多月预付费订购云产品,其资源使用量会被均摊到天,计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供价格计算器,选择您需要服务规格,来快速计算出购买支持计划参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账户按

  • 服务价格 - 支持计划

    到28万元10%+ 月消费28万元到90万元部分7%+ 月消费90万元到165万元部分5%+ 月消费 超过165万元部分3% 说明: 取以上价高者,月消费按折前价格计算。 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元10%+ 月消费55万元到180万元部分7%+

  • 升级支持计划 - 支持计划

    当前支持计划响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更支持计划规格,查看补交费用,单击“立即变更”。

  • 计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? - 支持计划

    计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? 包括几乎所有华为云服务消费,除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题: 计费类

  • 问题多久可以获得回复? - 支持计划

    问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求首次响应时间,与订购支持计划级别和所案例严重性有关,详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类

  • 问题多久可以获得解决? - 支持计划

    问题多久可以获得解决? 这取决于您问题,解决时间与具体问题复杂程度有关,华为云会密切与您合作,尽快解决您问题。 父主题: 通用类

  • 续费支持计划 - 支持计划

    在续费资源页面,选择续费时长,确认续费金额,单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面,选择支付方式,单击“确认付款”。 图3 确认付款 进入身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份验证,输入验证码,单击“确定”,完成支付。

  • 购买支持计划 - 支持计划

    进入支持计划购买页面,选择购买支持计划规格和购买时长,单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面,勾选已阅读并同意《支持计划服务协议》,单击“去购买”。 图3 购买 在确认付款页面,选择支付方式,单击“确认付款”。 图4 确认付款 在身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份

  • 什么是支持计划 - 支持计划

  • 支持计划如何计费? - 支持计划

    阶梯费率收取服务费,具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供价格计算器,选择您需要服务规格,来快速计算出购买支持计划参考价格。 华为云可能酌情调整价目表及收费方式,以华为云服务网站最新公布产品价格详情为准。 父主题: 计费类

  • 架构支持 - 支持计划

  • 修订记录 - 支持计划

    修订记录 发布日期 修订记录 2019-10-15 第三次正式发布。 新增服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。

  • 变更支持计划 - 支持计划

    变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划

  • 特殊场景计费 - 支持计划

    特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划

  • 修订记录 - 支持计划

    修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region? 2019-01-31 第一次正式发布。

  • 计费类 - 支持计划

    支持计划如何计费? 支持计划是否支持退订,如何退订? 计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 分别购买两个半年支持计划产品,能否享受包年权益?

  • 通用类 - 支持计划

    通用类 支持计划支持多个用户吗? 支持计划可以解决哪些问题? 如何提交问题? 问题多久可以获得回复? 问题多久可以获得解决? 支持计划可以提供哪些语言支持? 支持计划支持哪些Region? 购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗?

  • 服务范围 - 支持计划

    使用华为云技术、产品、解决方案过程中最佳实践。 使用华为云产品过程中问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含: 代码开发。 云上业务操作及代运维。 不在第三方软件支持中配置指导以及故障排查。