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收藏列表为什么有置灰的收藏记录？ 当收藏列表有置灰的记录时，可能有如下几种情况： 文件（夹）放入回收站，收藏列表对应数据置灰。 文件（夹）所在空间为禁用状态，收藏列表对应数据置灰。 父主题： 普通用户
删除后的文件能恢复吗？ 在团队空间或个人空间中删除的文件会进入回收站，在回收站中彻底删除文件或清空回收站前，可通过回收站的恢复操作恢复文件；否则不可恢复。普通用户只能恢复个人回收站中的文件。 父主题： 普通用户
为什么下载的是警示文件？ 可能是该文件涉嫌敏感违规内容导致无法下载原文件，请检查原文件。 父主题： 普通用户
什么情况下分享状态显示“已失效”？ 分享状态显示“已失效”有如下几种情况： 分享者已没有文件所在空间的权限。 分享文件所在空间被禁用。 分享者被禁用。 分享者被删除。 父主题： 普通用户
KooDrive可支持的最大企业组织层级是多少？ 目前可支持的企业组织层级最大为五级，系统管理员创建子部门时，上级部门只能选择不超过四级的部门。 父主题： 管理员
“分享给我”的页签下显示哪些文件（夹）？ “分享给我”的页签下只显示分享范围为“指定企业用户访问”的分享记录。 父主题： 普通用户
第四次正式发布。 云盘服务更名云空间服务。 2024-05-17 第三次正式发布。 新增 为什么下载的是警示文件？ “文件元信息未审核/违规”是什么意思？ 批量下载文件/文件夹的文件有缺失？ 复制/分享/转存文件时为什么报错？ 为什么在团队空间上传的文件其他普通用户看不见？ 2023-12-28
批量下载文件/文件夹的文件有缺失？ 缺失的文件可能是因为文件未审核或者涉嫌敏感违规内容导致无法下载。 父主题： 普通用户
企业用户 企业租户 管理员 普通用户
最大能上传的单个文件大小是多少？ 单个文件上传时文件最大不能超过200GB。 父主题： 普通用户
是否支持同一个用户的多个终端同时登录？ 支持同一个用户的多个终端同时登录。 父主题： 普通用户
管理员 KooDrive可支持的最大企业组织层级是多少？ 系统管理员新增用户后，如何告知用户登录信息？ 系统管理员如何分配个人空间？ 团队空间和个人空间是否存在关联？ 父主题： 企业用户
企业租户 按需付费模式如何扣费？ 如何退订服务？ 父主题： 企业用户
为什么在团队空间上传的文件其他普通用户看不见？ 上传文件的名称未审核或者文件名违规，文件被过滤。 父主题： 普通用户
普通用户 是否支持同一个用户的多个终端同时登录？ 是否支持批量上传和下载文件？ 批量上传时是否有数量限制或大小限制？ 为什么KooDrive下载文件时快时慢？ 最大能上传的单个文件大小是多少？ 删除后的文件能恢复吗？ 什么情况下分享状态显示“文件已删除”？ 什么情况下分享状态显示“已失效”？
如何退订服务？ 前提条件 已开通服务。 操作步骤 企业租户登录KooDrive服务控制台。 在控制台总览页右上角单击“退订”。弹出确认退订的消息提示框。 退订服务后用户数据会被立刻清理且不保存，请谨慎操作。 单击“确认”，弹出消息提示框，提示“退订成功”如图1所示。 图1 退订成功
按需付费模式如何扣费？ 按需计费是一种先使用再付费的计费模式，适用于无需任何预付款或长期承诺的用户。只要账户有充足的资金，就可以长期使用。 父主题： 企业租户
为什么KooDrive下载文件时快时慢？ KooDrive下载速率与网络环境直接相关，不同时间、不同地点的网络环境都可能在变化，这些都会导致下载速率的差异。 父主题： 普通用户
是否支持分享文件(夹)给自己？ KooDrive支持分享文件（夹）给自己，但是在“分享给我”的页签下不显示。 父主题： 普通用户
传输气泡是否会自动消失？ 上传时传输气泡不会消失，待文件全部上传成功3s后气泡自动隐藏。如文件传输任务未完成或上传失败，传输气泡不自动隐藏，会一直显示；如有需要可手动隐藏。 父主题： 普通用户
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