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云产品架构咨询 - 合作伙伴支持计划
云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请。
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如何提交问题? - 合作伙伴支持计划
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我的问题多久可以获得解决? - 合作伙伴支持计划
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我的问题多久可以获得回复? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划可以解决哪些问题? - 合作伙伴支持计划
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通用类 - 合作伙伴支持计划
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计费类 - 合作伙伴支持计划
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划如何计费? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划支持多个用户吗? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划支持哪些Region? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划可以提供哪些语言支持? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划是否支持退订,如何退订? - 合作伙伴支持计划
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如何配置账户权限,仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限? - 合作伙伴支持计划
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我购买了合作伙伴支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划
协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如,客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。 为了保证紧急的问题得到快速的支持,合作伙伴应客观评估问题级别。强
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服务范围 - 合作伙伴支持计划
华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户,华为云工程师仅通过合作伙伴与客户联系,合作伙伴对整体的问题解决过程负责。
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支持方式 - 合作伙伴支持计划
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题: 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台,单击“工单”菜单,进入工单管理。 7x24 IM群
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什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
合作伙伴支持计划是专为合作伙伴制定的支持服务套餐包。通过合作伙伴支持计划,合作伙伴可向华为云升级其客户问题,这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决,与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级,标准级、尊享级可获得更快的支持响应速度和解决优先级
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服务目录 - 合作伙伴支持计划
核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持 一般 高 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务 关键事件保障 不支持 4自然日/年(每次以整数天申请) 8自然日/年(每次以整数天申请)