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如何配置账户权限,仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限? - 合作伙伴支持计划
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支持方式 - 合作伙伴支持计划
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题: 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台,单击“工单”菜单,进入工单管理。 7x24 IM群
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如何提交问题? - 合作伙伴支持计划
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培训 - 合作伙伴支持计划
培训 培训内容 对合作伙伴进行华为云技术支持培训,包括计算、存储、网络、安全、PaaS平台、运维管理等培训内容。华为云会在培训前收集合作伙伴的培训需求,制定具体的培训计划。 培训方式 线上培训:培训以互联网会议方式进行,老师远程授课,伙伴学员远程接入会议ID参加培训。 智真视讯培
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云产品架构咨询 - 合作伙伴支持计划
云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请。
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服务目录 - 合作伙伴支持计划
7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持
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合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划
排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。
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退订合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
到基础级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多 > 退订”,进入“退订管理”页面。 图1 退订合作伙伴支持计划 在退订管理页面,选择退订原因,勾选“我已确认本次退订金额和相关费用”,单击“退订”。
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续费合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“续费”,进入“续费管理”页面。 图1 续费 在续费管理页面,选择续费时长,确认续费金额,单击“去支付”。 图2
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查看合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
查看合作伙伴支持计划 操作场景 查看当前的合作伙伴支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,可查看合作伙伴支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。
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降级合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
降级合作伙伴支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将合作伙伴支持计划调整到较低级别。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。
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购买工单增购包 - 合作伙伴支持计划
单配额立即得到提升,增购的工单数自然月当月有效,超期自动作废。 前提条件 购买的合作伙伴支持计划为标准级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在标准级“合作伙伴支持计划”页面,单击“购买工单增购包”。 图1
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升级合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
操作场景 当前合作伙伴支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面,单击“更多 > 更改”,进入更改合作伙伴支持计划页面。
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变更合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
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服务内容 - 合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
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特殊场景计费 - 合作伙伴支持计划
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
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通用类 - 合作伙伴支持计划