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所以，针对这种情况，DocsGPT开源项目采用GPT3接口，配合faiss向量搜索引擎和langchain模型库，快速实现一个针对技术文档的智能客服，可以作为这类产品的基础原型，可供参照。
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何客服电话会知道我的信息。
方案架构 华为云对话机器人服务，是为了解决传统问题自研的新一代智能人机对话产品，提供智能文本问答、语音助手、AI数字人等产品，适用于智能客服、办公助理、数字员工等对话交互场景。
实施步骤 准备工作 在开始操作前，您需要创建一个智能问答机器人。 登录对话机器人服务管理控制台，在控制台左上角选择“华北-北京四”区域。
1、智能客服机器人 通过竹间自研的人工智能平台——Bot Factory™，对知识库、知识图谱进行统一的搭建和管理，保证机器人保险知识的完整强大且不断更新。智能客服机器人同时支持APP客户端、微信公众号客户端、人工客服IM后台端等多入口的调用。
云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。
如下图：步骤四：预览效果如下： 2 插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。
AI加持，让客户服务更高效以某小家电企业为例，沃丰科技利用ASR模型为其打通客户领域数据，将问题话术、知识库、FAQ、工单等家电行业历史数据，引入识别引擎，让机器像人一样在“限定场景”做语音识别。如：我要移机（我要一级）、外机坏了（外脊坏了）等，同样能精准识别。
3、需要基于坐席对话记录对语音及文本内容进行分析，对服务态度、服务礼仪等标准化项目进行检查，并对用户咨询意图和优秀话术进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。
A：智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 Q：智能问答机器人的回答规则是什么？
华为云对话机器人服务使用自研的智能话务机器人引擎，可以根据客户的外呼使用场景和话术要求来定制人机通话的流程。
智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。
数据总览 对话分析 方案优势 匹配精度高智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环智能问答机器人服务采用文本挖掘
自此之后，程云全身心投入到智能问答机器人的研发中，经过一段时间的攻坚，他和团队在NLP领域意图识别、命名实体抽取、机器阅读理解等方面取得了不错的进展。基于此，他们拿下了和江苏电力的合作，双方共同研制了电力行业首套在线客服系统“电博士”。
国庆前打了个电话咨询云市场问题，客服说国庆后给我电话回复。 结果。。。
4 华为云如何用AI赋能质检通过NLP能力使用规则赋能质检我们依托于华为云对话机器人服务，通过我们过往在智能问答机器人以及任务型机器人等多对话场景在华为内部场景的累积，为质检提供情绪检测，词向量相似度检测，静默检测， 打断检测以及上下文重复检测等规则将质检需求进行量化。
+ 对话机器人服务 区域：华北-北京四 计费模式：试用 涉及服务：智能问答机器人
现在的智能问答机器人能否真的能替代人工的呢或者比较好的服务客户协助客服员工的呢？1、我在某东的智能客服平台上，应该就是问答机器人，问的一些问题有的时候会出现一些bug，就是会让问题兜圈，也没有解决问题，并且还切换不到人工去，那次气死我了。
尊敬的华为云客户：华为云计划于2018/12/31 将在线人工客服通道停止对外服务，在线人工客服通道相关功能已转移至工单，如您有任何问题，可通过官网提交工单、智能客服以及400服务热线（4000-955-988）方式反馈，我们将提供7*24小时服务。给您带来的不便，敬请谅解。
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