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全局配置 - 对话机器人服务 CBS
全局配置 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成,标准词为该词条的归一结果,即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词,机器人只会解析成标准词;同义词为该标准词的不同说法。比如:高兴与开心。高兴是标准词,开心是同义词。
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外呼失败原因离线分析查询接口 - 云客服
body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 rbtRecognitions RbtRecognition[] body True 外呼失败原因分析结果 total int body True 总数
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查询服务能力看板 - 云客服
查询服务能力看板 操作员可以查看机器人服务能力统计情况,包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“服务能力看板”页签。 设置查询条件。
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全局变量(GLOBAL) - 云客服
变量的数据类型当前支持如下类型: 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量,使用格式为: GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中,您为参数赋的值
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问答机器人进行规格变更,是否会影响业务 - 对话机器人服务 CBS
问答机器人进行规格变更,是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同(详见智能问答机器人规格差异),如果机器人从较高规格变更为较低规格,部分功能配置可能无法保留。 父主题: 智能问答机器人
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智能问答可以单独购买或者免费试用吗 - 对话机器人服务 CBS
智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:
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查询呼叫统计看板 - 云客服
查询呼叫统计看板 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况,包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。
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安装机器人环境 - AI
ad?type=trialactivation 输入ESN码,产品选择机器人助手,点击获取License按钮 图12 获取License按钮 点击导入下载的许可证 图13 导入下载的许可证 父主题: 网银机器人部署
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如何使用规则语料? - 云客服
(可选)再次单击“新增”按钮可以新增另一条规则语料,单击语料最右侧的“删除”按钮,可以删除该条语料,双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料,输入对话和机器人聊天,测试配置的规则是否生效。当规则生效时,聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时,系统会优先匹配
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审核历史消息 - 云客服
历史消息审核页面记录了意图匹配情况,如果意图匹配出现问题,可根据ASR识别的内容、意图匹配的命令字等信息,判断意图匹配的是否正常。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理> > 语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“检查训练 > 历史消息审核”。选择时段,通常选择第一条,表示最新的历史消息审核表,单击“查询”。
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维护存储过程 - 云客服
系统定义的工单类别等。 当前系统支持MySQL、Oracle、Gauss的存储过程,存储过程需要预先定义。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理 > 存储过程”,在“存储过程数据库管理”页签单击“”(如果已经配置过,可单击“编辑”
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运营面板 - 对话机器人服务 CBS
运营面板 数据总览 对话分析 父主题: 智能问答机器人
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创建了问答机器人,如何问答体验? - 对话机器人服务 CBS
创建了问答机器人,如何问答体验? 智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人
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TUC接口 - 云客服
TUC接口 TUC使用到的接口介绍。 /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq /chatbot
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添加数据表 - 云客服
当流程中需要使用自定义数据时,可在创建自定义数据表,然后添加或导入数据。在编辑流程时,可通过数据表图元应用自定义表中的数据。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>数据表”,单击“”按钮,打开新增数据表弹窗。 填写数据表基本信息 图1 新增数据表弹窗
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查询知识看板 - 云客服
查询知识看板 操作员可以查看机器人知识情况的统计,包括有效知识统计和命中知识分布等。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“知识看板”页签。 设置查询条件。 选择按天查询,“日期”必须设置; 选择近30天查询。 单击“搜索”查询。
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结束图元 - 云客服
实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置,“主叫号码”默认为“123456789”。
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图元 - 云客服
将图元拖到画布后,再单击拖动图元。 缓存对象在一个图元中不能重复,缓存变量名不能重复,否则将产生覆盖,以最新的缓存变量名为准。 开始图元 标识一个流程的起始节点。 机器人回复图元 子流程图元 将当前流程转到其他流程的指定节点上开始执行。 结束图元 标识一个流程结束。 音视频切换 实现用户呼叫IVR的流程中,
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复合图元 - 云客服
answer,表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题: 图元
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留言 - 云客服
留言 录制一段客户的留言,录音成功后返回录音的存放路径信息。 图元样式 图元介绍 留言图元的参数如下图所示。 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号:根据需要配置常量或流程变量,用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在,