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调用问答机器人 - 对话机器人服务 CBS
调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题: 智能问答机器人
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放音 - 云客服
高速朗读。 TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。 您使用TTS功能时,需要联系系统管理员登录客户服务云进入“配置中心>机器人管理>流程管理>系统管理>TTS/ASR管理”界面为您的租间配置TTS服务器。 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。 放音
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智能问答机器人 - 对话机器人服务 CBS
智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。
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全局配置 - 对话机器人服务 CBS
全局配置 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成,标准词为该词条的归一结果,即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词,机器人只会解析成标准词;同义词为该标准词的不同说法。比如:高兴与开心。高兴是标准词,开心是同义词。
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机器人管理 - 云客服
机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口(V2) 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口
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添加业务接口 - 云客服
添加业务接口 业务接口是将第三方提供的接口封装,由“接口调用”图元进行关联调用。语音智能导航支持国际通用的RESTful协议接口。 根据配置场景中的分析,您需要添加多个业务接口,均是通过缓存变量的方式使用业务接口,未调用真实接口。若在实际场景中您需要调用真实接口,此处介绍调用真实接口的配置方法。
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查询服务能力看板 - 云客服
查询服务能力看板 操作员可以查看机器人服务能力统计情况,包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“服务能力看板”页签。 设置查询条件。
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处理问题聚类任务 - 云客服
配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析,将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来,供配置人员做语料分析。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“检查训练 > 问题聚类任务”。单击“启动聚类任务”,填写需要进行聚类分析的会话生成时间段,单击“启动”。
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全局变量(GLOBAL) - 云客服
变量的数据类型当前支持如下类型: 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量,使用格式为: GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中,您为参数赋的值
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问答机器人进行规格变更,是否会影响业务 - 对话机器人服务 CBS
问答机器人进行规格变更,是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同(详见智能问答机器人规格差异),如果机器人从较高规格变更为较低规格,部分功能配置可能无法保留。 父主题: 智能问答机器人
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安装机器人环境 - AI
ad?type=trialactivation 输入ESN码,产品选择机器人助手,点击获取License按钮 图12 获取License按钮 点击导入下载的许可证 图13 导入下载的许可证 父主题: 网银机器人部署
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如何使用规则语料? - 云客服
(可选)再次单击“新增”按钮可以新增另一条规则语料,单击语料最右侧的“删除”按钮,可以删除该条语料,双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料,输入对话和机器人聊天,测试配置的规则是否生效。当规则生效时,聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时,系统会优先匹配
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运营面板 - 对话机器人服务 CBS
运营面板 数据总览 对话分析 父主题: 智能问答机器人
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新增灰度规则 - 云客服
后才能生效。当语音转IVR时,满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 系统管理”,。 单击灰度规则,打开规则配置页面。 图1 灰度规则列表 单击“”按钮,进入新增规则配置页面。 图2
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添加数据表 - 云客服
当流程中需要使用自定义数据时,可在创建自定义数据表,然后添加或导入数据。在编辑流程时,可通过数据表图元应用自定义表中的数据。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>数据表”,单击“”按钮,打开新增数据表弹窗。 填写数据表基本信息 图1 新增数据表弹窗
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结束图元 - 云客服
实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置,“主叫号码”默认为“123456789”。
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复合图元 - 云客服
answer,表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题: 图元
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留言 - 云客服
留言 录制一段客户的留言,录音成功后返回录音的存放路径信息。 图元样式 图元介绍 留言图元的参数如下图所示。 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号:根据需要配置常量或流程变量,用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在,
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问答机器人试用结束后如何继续使用 - 对话机器人服务 CBS
问答机器人试用结束后如何继续使用 试用的问答机器人,如果您需要在试用期结束后继续使用,可以将机器人转为包周期,机器人的配置也会保留。 具体操作如下: 在机器人列表的操作列单击“包周期”,选择机器人规格为“专业版”或“旗舰版”,其他参数根据实际需求填写,并完成支付。 如果选购“基础
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了解智能问答机器人
准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。QABot具备如下优势点:智能的问答管理热点问题、趋势、知识自动分析统计。支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。支持领域知识挖掘,提供易用的标注