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2D数字人设置 - 云客服
2D数字人设置 租户管理员配置数字人形象相关信息后,可以在IVR流程中的数字人图元中进行选择使用。 前提条件 开启2D数字人特性。 开启智能IVR特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 资源管理”,。 单击2D数字人设置,打开2D数字人设置页面。
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对话机器人服务 - 对话机器人服务 CBS
了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务? 对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务? 智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费?
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全局变量(GLOBAL) - 云客服
变量的数据类型当前支持如下类型: 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量,使用格式为: GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中,您为参数赋的值
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如何使用规则语料? - 云客服
(可选)再次单击“新增”按钮可以新增另一条规则语料,单击语料最右侧的“删除”按钮,可以删除该条语料,双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料,输入对话和机器人聊天,测试配置的规则是否生效。当规则生效时,聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时,系统会优先匹配
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配置智能填单流程 - 云客服
配置智能填单流程 智能填单流程仅适用于特定局点,公有云暂不使用。 填单流程要求解决方案部署了LODAS网元,以实现智能分类的功能。 系统预置的智能填单流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要定制。 在业务接口调用图元中,根据每次交互记
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添加数据表 - 云客服
当流程中需要使用自定义数据时,可在创建自定义数据表,然后添加或导入数据。在编辑流程时,可通过数据表图元应用自定义表中的数据。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>数据表”,单击“”按钮,打开新增数据表弹窗。 填写数据表基本信息 图1 新增数据表弹窗
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查询智能机器人外呼通话记录 - 云客服
查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果,并选择已完成,查看外呼结果。
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流程变量(FLOW) - 云客服
流程变量(FLOW) 您在某个流程中添加的缓存变量,称为流程变量,该变量可在当前流程的后续节点中使用。 流程变量使用“FLOW.流程变量名”表示,在TTS模板或短消息模板中,您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量: 并在语义识别图元中为流程变量赋值:
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结束图元 - 云客服
实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置,“主叫号码”默认为“123456789”。
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留言 - 云客服
留言 录制一段客户的留言,录音成功后返回录音的存放路径信息。 图元样式 图元介绍 留言图元的参数如下图所示。 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。 指定座席处理 指定座席工号:根据需要配置常量或流程变量,用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在,
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复合图元 - 云客服
answer,表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题: 图元
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智能问答服务冻结了如何续费 - 对话机器人服务 CBS
智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。
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了解智能问答机器人
准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。QABot具备如下优势点:智能的问答管理热点问题、趋势、知识自动分析统计。支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。支持领域知识挖掘,提供易用的标注
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配置智能座席助手流程 - 云客服
修改欢迎语资源模板 在智能座席助手流程第一个应答部分中,应答模板可以是客户自行配置修改,也可以是业务人员根据客户要求事先配置好的。 修改接口调用图元 根据业务需求内容,智能座席助手流程支持自定义修改更新调用接口以及图元设置内容。 修改语义识别后返回给调用方的应答模板 父主题: 配置智能座席助手
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配置智能信息匹配流程 - 云客服
配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
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知识共享 - 对话机器人服务 CBS
通过知识共享,可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改,只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答,会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中;共享的技能,会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。 添加机器人ID 在
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创建工作日历模板 - 云客服
创建工作日历模板 为减轻租户管理员工作量,通过创建工作日历模板,在时间选择图元可直接引用。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理>工作日历”,单击“”按钮。 填写工作日历配置信息。 图1 新增工作日历配置 工作日历名称:时间图元选择
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查询呼叫历史 - 云客服
查询呼叫历史 操作员可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件,“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。
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维护存储过程 - 云客服
系统定义的工单类别等。 当前系统支持MySQL、Oracle、Gauss的存储过程,存储过程需要预先定义。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“资源管理 > 存储过程”,在“存储过程数据库管理”页签单击“”(如果已经配置过,可单击“编辑”
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时间选择图元 - 云客服
工作时间,请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题: 图元