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后台根据分析百分比判断是否开启语音/文本分析功能 设置待分析座席,点击“+”号,弹出选择座席框 图2 选择座席框界面 点击“保存”按钮,保存文本分析配置 父主题: 文本和语音分析
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。
请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:完成抽检任务。
如何设置客户超时结束会话 背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击,打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长:取值范围1-60,单位:分钟。 邮件渠道默认60分钟超时,其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间
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按键机器人外呼、智能机器人外呼不支持业务结果策略配置。 只支持批量选择“呼叫策略”中外呼方式相同的外呼任务进行修改。 只支持批量选择“外呼结果策略”中策略类型相同的外呼任务进行修改。 父主题: 管理外呼任务
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父主题: 配置智能座席助手流程
智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音,需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面,“系统设置”页签,将“FLOWRECORDFLAG”参数值(智能IVR通话流程是否开启录音的标识)设置为开启,这样才会展示“播放”按钮。
智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音,需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面,“系统设置”页签,将“FLOWRECORDFLAG”参数值(智能IVR通话流程是否开启录音的标识)设置为开启,这样才会展示“播放”按钮。
华为云如何用AI赋能质检 通过NLP能力使用规则赋能质检 我们依托于华为云对话机器人服务,通过我们过往在智能问答机器人以及任务型机器人等多对话场景在华为内部场景的累积,为质检提供情绪检测,词向量相似度检测,静默检测,打断检测以及上下文重复检测等规则将质检需求进行量化。
图1 智能分类示例图 表1 支持票证类型 票证类型 增值税发票 增值税发票(销货清单) 通用机打发票 定额发票 出租车票 火车票 飞机行程单 车辆通行费发票 机动车销售发票 车船票 网约车行程单 身份证 护照 驾驶证 行驶证 道路运输证 银行卡 - 智能分类服务只对识别成功的票证进行计费
图5 审核详情 父主题: 管理后台知识
上传成功后,配置预置的智能助手流程。具体操作请参见配置智能座席助手流程。 导入后,单击“发布”,进行发布。 创建流程接入码。 单击左侧“智能机器人”,进入智能机器人管理界面。 单击“”,新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”,流程名称选择刚刚发布的基线流程。
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集成接口 [云客服]集成WEB客服接口 [云客服]集成智能IVR接口 [云客服]集成坐席监控接口 [云客服]集成话单数据下载接口 [云客服]语音通知接口 常见问题 华为能否提供号码资源?
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如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 配置智能机器人