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quo;对话体验”按钮(诗歌类型槽位已配置开启候选项,因此用户可通过点击响应类型进行自动回复) 下图是一组对话样例: 恭喜你: 祝贺您,您已经使用CBS技能平台完成了技能机器人的配置!接下来您可以结合不同的需求为机器人配置各项技能,实现不同场景下的多轮对话能力。 接下来您可以
NLP、知识图谱准确理解用户意图,听懂用户表达,语义理解精准,更加智能 NLP、知识图谱准确理解用户意图,听懂用户表达,语义理解精准,更加智能 多轮会话 领先的多轮对话技术,可视化配置对话规则,结合自然语言理解,精准回复客户 领先的多轮对话技术,可视化配置对话规则,结合自然语言理解,精准回复客户 批量自动拨打
配置智能引擎参数 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“系统管理 > 智能引擎参数”。在“系统参数”页签,在需要修改参数的后面点击“编辑”,然后选择要修改的变量值,再点击“保存”即可完成修改。 在“意图参数”页签,先选择对应要修改的语
节点),需要在语义识别设置时,将“事件”设置为“清空上下文缓存”,同时需要在流程中进行判断控制,具体配置参见如何配置多槽位反复填充场景?,本例为理解方便,不考虑多轮填槽情况。 单击语义识别和机器人回复图元(语音识别匹配到意图返回响应中配置的答复信息)之间的连线,选择该连线对应的分支为上一步配置的分支。
校验,则会造成修改后的槽位信息不能立刻修改;而如果使用清除上下文重新填槽位,则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景: 在意图模板配置时,将所有的槽位都设置成非必选槽位,这样不会使TUC在一个意图里缓存已填槽位。等待下次交互获取
配置智能信息匹配流程 系统预置的智能信息匹配流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
(scenariomanage) 删除业务场景 更新业务场景 创建业务场景 查询单个业务场景 更新指定业务场景 查询所有业务场景 父主题: 智能质检
对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 使用对话流程创建“查天气”多轮问答
对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查询今天北京的天气”、“今天上海天气怎么样”、“明天上海天气咋样”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验
问卷作答最大次数:输入正整数,取值范围1-100。不填写数值的情况下默认该问卷答卷次数不受限制。 实训问卷:选择已发布的智能实训类型的问卷。 IVR流程:选择已发布的智能IVR流程。 单击“下一步”,进入对象管理页面。 图2 对象管理 单击“添加”,选择需要参与实训任务的座席账号。 单击“下一步”,进入外呼时间配置页面。
返回描述 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
返回信息 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
NLP/TUC(语义理解),直接跳转到相应服务菜单进行业务办理 多轮会话机器人 通过语料训练、“话槽”关键字、知识库等,机器人收集对话中的关键字:如医院预约/预定机票:收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等,实现 - 语音机器人全自动多轮对话(基于语义上下文 和 话槽) - 语音机器人和人
添加上下文。 上下文指多轮对话时,机器人根据该值将多组语句当做同一轮次的对话处理。当需要使用指定的意图时,可通过上下文配置的字符串进行定位。 意图上下文可理解为机器人的对话记忆,当具有同一上下文的多轮对话,机器人都会当做同一个任务进行识别和处理,例如通过多轮问答,依次获取出发时间
针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务,并且对多媒体营销任务进行管理。 配置多媒体营销任务 查看多媒体营销结果 配置多媒体营销数据 父主题: 配置智能外呼
状态码 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
话术标识 1.7 sg_name string(128) False 话术名称 1.8 dialogue_flow_id string True 对话逻辑id 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string
and:还要说出 1.5 sg_name string False 话术名称 1.6 dialogue_flow_id string True 对话逻辑标识 1.7 position_distance number False 句子的偏移量,取值范围:1~9999 响应说明 响应状态码:
流程接入码信息。 对话类型:请设置“语音导航”。 对话类型与场景的对应关系: 与客户进行语音互动,完成相应任务的,用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接,作为文字交谈的智能机器人时,使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的,使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
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