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  • 基本概念 - 工单管理

    基本概念 帐号 用户注册时的帐号,帐号其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限,可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体,为了确保帐号安全,建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作,而是创建用户并用来进行日常管理工作。 用户 由帐号在IAM中创建的用户,是云服务的使用人员,具有身份凭证(密码和访问密钥)。

  • API概览 - 工单管理

    删除附件 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件,重新上传。 新增留言 用户可以在工单详情页面新增留言,提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 查询留言 用户可以在工单详情页面查询留言 工单满意度分类列表 用户在关闭工单页面会展示满意度分类的各种指标,用于服务评价

  • 查询工单详情 - 工单管理

    messageList字段数据结构说明 参数 参数类型 描述 messageId String 留言标识 type Integer 留言方式 0是客户留言 1客服回留言 replier String 留言者 replierName String 留言者名称 content String 留言内容 accessoryDetailList

  • 查询更多留言 - 工单管理

    create_time 是 String 创建时间,时间戳 最小长度:0 最大长度:32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值:0 最大值:1 group_id 否 String 组id 最小长度:0 最大长度:64 limit 是 Integer 查询数量

  • 认证鉴权 - 工单管理

    Access Key):与访问密钥ID结合使用的密钥,请求进行加密签名,可标识发送方,并防止请求被修改。 使用AK/SK认证时,您可以基于签名算法使用AK/SK请求进行签名,也可以使用专门的签名SDK请求进行签名。详细的签名方法和SDK使用方法请参见API签名指南。 您也可以通过