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多媒体事件 多媒体消息事件 H5接入信息事件 H5截图事件 父主题： 事件
对话标识绑定类接口 提供第三方对对话标识与租户、领域绑定关系的增删改查接口。 对话标识绑定查询接口 对话标识绑定新增接口 对话标识绑定修改接口 对话标识绑定删除接口 父主题： 机器人管理
实时质检事件 监视座席通知事件 父主题： 事件
配置知识库 概述 管理后台知识 管理前台知识 管理咨询表 父主题： 租户管理员指南
IVR Journey分析 指标说明 IVR概览 流程分析 指标分析 版本对比分析 业务优化建议 告警事件 业务预警条件配置 父主题： 租户管理员指南
管理工单配置 前言 快速入门 管理人员指南 工单处理 历史工单 FAQ 父主题： 租户管理员指南
配置公共资源 修改策略信息 查看对接参数 配置参数 添加特殊名单 设置渠道特殊名单 管理证书 配置邮件座席特殊名单规则 配置短信座席特殊名单规则 配置资源转储任务 菜单管理 管理邮件签名 配置消息流控规则 配置UC集成 管理邮件消息 配置转接外呼号码 查询操作日志 查询登录日志 父主题：
强制签出 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制签出指定的座席。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qual
物理话机事件 座席物理话机状态未知 座席物理话机挂机 座席物理话机摘机 座席物理话机振铃 座席物理话机忙事件 父主题： 事件
IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）
音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。
以租户管理员角色登录AICC，右上角单击，进入查看通知页面。 图1 查看通知 选择信箱类型，单击，支持查看当前信箱包含的通知类型。 收件箱：系统公告、内部公告、站内信、邮件、短信。 草稿箱：公告、站内信。 发件箱：公告、站内信、邮件、短信。 回调记录 发送记录 选择通知类型，支持查看当前通知类型中的通知列表。
监听接续事件，即可以在您的企业系统中，对希望关注的通话事件进行监听，例如座席状态事件与音视频通话事件。如果您期望能在您的系统中能利用这些事件进行日志记录、弹屏提示等功能的开发，请您继续阅读本章节内容，我们提供的主要可监听事件如表1所示。事件详情请参考“云客服> API参考> 座席工作台>
基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫
开发前准备 请联系华为工程师获取app_key，app_secret和需要接入的渠道ID。
接口说明 请参见接口参考中的getClickToCallEvents、checkClickToCallSupport、dropClickToCall、doLeaveMessage接口。
接口开发流程 准备公共头域 调用接口顺序
管理监控 监控离线消息 监控座席 录音回放 监控指标 监控来话记录 监控呼叫全链路 双呼详情 监控座席操作明细 监控呼叫明细 父主题： 座席监控质检
绩效配置 绩效算法 绩效计划 父主题： 绩效管理
配置监控 配置监控质检关系 配置大屏监控 配置报表订阅 父主题： 座席监控质检
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