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详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。
筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 呼出数 座席呼出到客户的呼叫次数 人工呼出接通数 人工呼出接通数 呼出接通率(%) 呼出接通数占呼出数的百分比 呼出无应答数 客户拒接或振铃无应答的外呼次数 呼出无效号码数 由于无效号
开发集成页面 在完成租间配置与接口配置后，您可以通过本章节内容，将云客服的功能集成到您的客服系统。 核心代码简析 JS代码实例 父主题： 集成开发
配置转接外呼号码 前提条件 （可选）如果需要转接外呼号码侧来电显示，与客服代表通话中的用户号码，租户需要开通主叫透显特性。 背景信息 转接外呼号码适用于如下场景： 呼叫转移，转外部号码：支持成功转、通话转、三方转，不支持释放转 咨询，求助外呼号码 三方，转外部号码 1个租户最多新增10000条数据。
还需配置如下参数： App标识：请联系系统管理员在“在线开发 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了pushMsg接口并绑定了待配置Web渠道租间的APP，获取APP标识填到此处。 App密钥：请联系系统管理员在“在线开发 > 接口管理 > APP服务 >
租户管理员使用账号登录AICC，选择“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”。 单击“新建”，进入新建证书界面。 图1 新建证书界面 表1 新建证书界面元素说明 元素属性 说明 证书编码 自定义证书编码。 字符串长度<=64 场景名称 自定义场景名称。 字符串长度<=256 证书类型 系统允许上传的证书类型。 JKS
如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服，将不受以上业务限制。 操作步骤 购买华为号码： 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。 单击操作列的“购买”，进入购买页面。 选择服务类型，单击下一步，确认规格并阅读“《云客服使用说明》”
interruption-rule：填写抢插话规则内容 每个页签中根据名称进行标识，如果名称与系统中同类元素不相同，则添加该配置项；如果名称相同，则无法添加该配置项。 若业务场景的名称在系统中已存在，则更新系统中同名的业务场景。 Excel中每列的列名可根据实际情况修改，但是不能删除，且每列
应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 否 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站 最小长度：0 最大长度：1 x-language
系统设置 开发设置 开发设置功能主要是对系统基础内容进行管理， 此权限只有root账号权限管理具有。 菜单管理 菜单管理是用来管理整个系统的菜单，可以无限级设定。菜单的设定主要是方便权限分配以及后期的快速架接新的功能块。 管理员可以新增菜单，编辑菜单，禁用菜单，启用菜单。菜单字段
操作系统列表 裸金属服务器镜像支持的操作系统如下： 表1 x86操作系统列表 操作系统类型 操作系统版本 内核版本 RedHat Red Hat Linux Enterprise 6.5 64bit 2.6.32-431.el6.x86_64 Red Hat Linux Enterprise
支持文件系统挂载的操作系统 已通过兼容性测试的操作系统如表1所示。 表1 支持文件系统挂载的操作系统列表 类型 版本范围 SFS容量型文件系统 通用文件系统 SFS Turbo文件系统 CentOS CentOS 5,6,7 for x86 √ √ √ Debian Debian
命名实体识别模型 模型名称 res-default-ner 功能 将待处理的文本中的人名、地名、组织名提取出来。 URL POST 服务部署成功后返回的预测地址。 请求消息 请求参数请参见表1。 表1 请求参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 text 是 String 待处理的文本。
听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2
只可以修改坐席列表当前页面的记录，不可以批量修改多于10条的坐席记录。 批量修改时页面自动过滤掉停用的坐席。 修改为在线版时，坐席不可为通话坐席。 当修改坐席的工号、登录名与账户中已存在的账号的工号、登录名一致时，系统会弹出提示信息“该登录名/工号已存在，请修改”并红框标注需要修改的字段。 工号必须是4位或
接口返回消息描述。 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径 响应状态码: 500
请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数 = 人工呼入请求服务数 - 人工呼入请求接通数。 15秒内人工呼入接通率(%) 15秒内(包括15秒)人工接通的请求数占请求人工数的百分比。
台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。调用方是CTI平台的openproxy组件，接收方为AICC产品的CC-AI部件或企业的第三方系统。 接口方法 该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下：
- 快捷方式”文件。 添加VRC应用程序自启动功能。 打开系统启动目录，以windows操作系统为例，操作方式如下： 使用快捷键win（窗口键）+R调出运行框。 输入“shell:startup”，单击“确定”，界面会弹出系统启动目录。 将6.b中的“vrc_service_tray
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