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    • 呼叫中心平台java漏洞问题

      【问题来源】【必填】 星网    【问题简要】【必填】java版本漏洞【问题类别】【必填】    aicc【AICC解决方案版本】【必填】    aicc8.141【期望解决时间】【选填】尽快【问题现象描述】【必填】     用户提出了一个Apache Log4j远程代码执行漏洞的问题，Apache

      开发者  >  其他
      作者： mengxin
      649
      1

    • IVR流程呼叫立即释放

       【问题来源】【必填】    武农商    【问题简要】【必填】   IVR流程呼叫立即释放【问题类别】【必填】    AICC平台功能【AICC解决方案版本】【必填】    【AICC版本：AICC 8.14】    【UAP版本：UAP9600 V100R005C00SPC018】 

      开发者  >  其他
      作者： chenj
      742
      4

    • 开发地图 - 云客服

      支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

      帮助中心 > 开发概述

    • 金讯通全媒体呼叫中心平台

      金讯通全媒体呼叫中心基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流、知识库、全媒体管理（电话、微信、网站、APP、视频等）、大数据分析等先进技术相融合，打造出符合各行业应用特色的解决方案。云呼叫中心建设框架金讯通呼叫中心行业应用解决方案基于呼叫中心、 AI人工智能、工单流引擎、知识库管理、

      云商店
      商家: 西安金讯通软件技术有限公司
      交付方式: License

    • 监控指标 - 云客服

      势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。 查看虚拟呼叫中心监控。 图2 虚拟呼叫中心监控 选择虚拟呼叫中心监控，支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。 媒体类型选择多媒体时，支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。 单击，可以刷新实时数据内容。 单击，支持根据

      帮助中心 > 用户指南 > 质检员指南 > 座席监控质检 > 管理监控

    • CMS同步呼叫中心数据问题

      问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，开始同步成功后，能够正常监控坐席信息；但是批量导入了50个坐席之后，再点击同步，显示同步失败【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.1SPC2【期望解决时间】【选填】 

      开发者  >  其他
      作者： 黄晓康
      2001
      4

    • 技能队列管理 - 云客服

      获取座席所在VDN技能队列信息 获取指定技能队列排队总人数 查询一组技能队列统计信息 查询座席所在VDN的IVR信息 查询签入技能队列座席详细信息 查询指定座席详细座席信息 查询签入技能队列所有在线座席详细信息 父主题： 呼叫中心配置类

      帮助中心 > API参考 > 呼叫中心配置类

    • cms同步虚拟呼叫中心失败

      【问题来源】   北部湾银行   【问题简要】cms同步虚拟呼叫中心失败【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】    AICC可选择版本：AICC 8.15.0，    UAP可选择版本：UAP9600_NMU_V100R005C00SPC026   

      开发者  >  其他
      作者： Gycide
      123
      2

    • 智能质检

      Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度 智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度

      产品

    • 流程分析 - 云客服

      上层节点流出量的比例。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 流程分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>流程分析”界面。 您在筛选条件框，输入三个必填项接入

      帮助中心 > 用户指南 > 租户管理员指南 > IVR Journey分析

    • 配置IVR录音 - 云客服

      配置IVR录音 配置IVR录音，实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。 操作步骤 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理> > 流程配置”。 选择“系统管理 > 系统设置 > 系统设置 ”，然后编辑CCIVRRECORDFLAG参数。 参数值设置为“开启”，即为开启录音，设置为关闭则不录音。

      帮助中心 > 用户指南 > 租户管理员指南 > 机器人管理配置指南 > 操作员：配置普通IVR

    • 配置完ivr并加载流程后，呼叫ivr号码无法呼入

      问题来源】【必填】    贵州119【问题简要】【必填】   配置完ivr，并加载成功ivr流程，但无法呼入ivr流程【问题类别】【必填】 ICD【AICC解决方案版本】【必填】  ICDV300R008C25【期望解决时间】【选填】     尽快解决【问题现象描述】【必填】ICDV300R008C25

      开发者  >  其他
      作者： szxc
      640
      2

    • 用友云呼叫中心独立部署应用配套服务

      理系统。2、产品优势：相对于传统的呼叫中心而言，用友云呼叫中心有着不可比拟的优势。分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；低成本：用友云呼叫中心充分利用了VoIP技术，绝大部分功

      云商店
      商家: 用友网络科技股份有限公司
      交付方式: 人工服务

    • 座席管理 - 云客服

      根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题： 呼叫中心配置类

      帮助中心 > API参考 > 呼叫中心配置类

    • CMS web页面呼叫中心配置，新增呼叫中心，配置完后，点击了两次“保存”按钮，出现了两个相同的呼叫中心，无法删除

      web页面呼叫中心配置，新增呼叫中心，配置完后，点击了一次“保存”按钮，无响应，然后又接着点击了一次“保存”按钮，之后弹出4次提示框，两次提示保存成功，两次提示保存失败。  之后呼叫中心配置页面出现两个相同编号的呼叫中心节点。  无法删除。请问要如何删除多出来的一个呼叫中心节点【问题类别】【必填】 

      开发者  >  其他
      作者： husg
      1060
      4

    • AICC配置cms同步呼叫中心报错

       CMS版本：AICC 8.15.0    CTI版本   ICDV300R008C23【操作步骤&问题现象】1、配置cms，登录cms后，配置呼叫中心后点同步提示同步失败日志提示同步失败， 提示：try lock，get lock is null见下图：【截图信息】

      开发者  >  其他
      作者： gaow
      223
      3

    • CMS同步呼叫中心数据问题

      问题来源】【必填】    星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心，同步后显示成功，但是使用CTI管理账号登录CMS后，显示同步工号不全，添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】    CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】    AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】 

      开发者  >  其他
      作者： 黄晓康
      2090
      3

    • 语音呼叫ivr如何转接到视频ivr

      音呼叫ivr拨通后，如何转接到视频ivr并成功播放视频【问题类别】     【可选问题分类：ivr开发】 【AICC解决方案版本】     【AICC可选择版本：AICC 24.200】 【期望解决时间】 尽快【问题现象描述】 通过openeye拨通语音ivr，然后在流程中以接入

      开发者  >  其他
      作者： xxx111
      50
      3

    • 查询技能队列（querySkills） - 云客服

      Voice：表示默认等待音，此时同级其他参数不填 IVR：IVR，此时同级其他参数必填 1.4.8.5.2 value string False IVR时取accessCode 1.4.8.5.3 id string False IVR时取IVR流程编号id 1.4.8.6 workNoBeforeVoice

      帮助中心 > API参考 > 呼叫中心配置类 > 技能队列管理

    • 华为云售后IVR自助服务引导内容上线通知

      4000-955-988 | 950808 退订 4000-955-988 | 950808 云速建站 4000-955-988 | 950808 备案流程咨询 4000-955-988 | 950808 备案进度查询 4000-955-988 | 950808 感谢您对华为云的支持！    

      开发者  >  博客
      作者： 华为云客户服务中心
      发表时间： 2019-07-19 15:03:54
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