检测到您已登录华为云国际站账号,为了您更好的体验,建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
改。 云客服呼叫中心系统产品资料 云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南
发布”或者“正式发布”。 IVR流程的两种发布方式介绍如下: 灰度发布:需要配置“灰度规则”,在下拉列表框中选择当前租户下已配置的灰度规则。灰度发布的流程,在语音转IVR流程时只适用于匹配到灰度规则的号码。 正式发布:正式发布的流程,在语音转IVR流程时适用于所有的号码 。 发布
编辑流程 前提条件 待编辑的流程已经创建完成。创建流程的具体方法请参考创建流程。 流程中涉及的放音文件已经配置完成。 背景信息 在编辑流程前,建议您先了解流程编辑页面的布局和各个区域实现的能力。流程编辑界面如图1所示。 图1 流程编辑界面 表1 流程编辑界面介绍 区域编号 区域名
理系统。2、产品优势:相对于传统的呼叫中心而言,用友云呼叫中心有着不可比拟的优势。分布式支持:系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务;低成本:用友云呼叫中心充分利用了VoIP技术,绝大部分功
背景:某局点同步虚拟呼叫中心时失败问题定位分析在AICC前台界面按F12,在界面点击同步时,查看syncwavdninfo请求的响应返回。和aicc.log的日志。看到这个报错时,先看请求时是否请求参数内是否携带了ccid,如果已携带,检查一下解耦包,如下操作更换解耦包后依旧报错
支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面,自定义呼叫中心的IVR流程,通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务(IVR)集成开发方案。 说明: 如需使用智能语音导航功能,可配合智能化中的音视频机器人一起使用。
获取座席所在VDN技能队列信息 获取指定技能队列排队总人数 查询一组技能队列统计信息 查询座席所在VDN的IVR信息 查询签入技能队列座席详细信息 查询指定座席详细座席信息 查询签入技能队列所有在线座席详细信息 父主题: 呼叫中心配置类
势、座席状态和技能队列服务水平中展示的数据。 查看虚拟呼叫中心监控。 图2 虚拟呼叫中心监控 选择虚拟呼叫中心监控,支持根据媒体类型查询当日虚拟呼叫中心监控信息。 媒体类型选择多媒体时,支持根据子媒体类型查询相关虚拟呼叫中心监控信息。 单击,可以刷新实时数据内容。 单击,支持根据
【问题来源】 北部湾银行 【问题简要】cms同步虚拟呼叫中心失败【问题类别】【必填】 CC-Gateway【AICC解决方案版本】 AICC可选择版本:AICC 8.15.0, UAP可选择版本:UAP9600_NMU_V100R005C00SPC026
Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度 智能质检(Speech Analytics)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现全量质量检查,提高坐席效率和客户满意度
问题来源】【必填】 贵州119【问题简要】【必填】 配置完ivr,并加载成功ivr流程,但无法呼入ivr流程【问题类别】【必填】 ICD【AICC解决方案版本】【必填】 ICDV300R008C25【期望解决时间】【选填】 尽快解决【问题现象描述】【必填】ICDV300R008C25
问题来源】【必填】 星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心,开始同步成功后,能够正常监控坐席信息;但是批量导入了50个坐席之后,再点击同步,显示同步失败【问题类别】【必填】 CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】 AICC8.15.1SPC2【期望解决时间】【选填】
配置IVR录音 配置IVR录音,实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。 操作步骤 操作员登录客户服务云,选择“配置中心>机器人管理> > 流程配置”。 选择“系统管理 > 系统设置 > 系统设置 ”,然后编辑CCIVRRECORDFLAG参数。 参数值设置为“开启”,即为开启录音,设置为关闭则不录音。
上层节点流出量的比例。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 流程分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“IVR分析>流程分析”界面。 您在筛选条件框,输入三个必填项接入
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题: 呼叫中心配置类
问题来源】【必填】 星网【问题简要】【必填】CMS页面配置呼叫中心,同步后显示成功,但是使用CTI管理账号登录CMS后,显示同步工号不全,添加质检关系时也无法显示质检工号【问题类别】【必填】 CC-CMS【AICC解决方案版本】【必填】 AICC8.15.0【期望解决时间】【选填】
音呼叫ivr拨通后,如何转接到视频ivr并成功播放视频【问题类别】 【可选问题分类:ivr开发】 【AICC解决方案版本】 【AICC可选择版本:AICC 24.200】 【期望解决时间】 尽快【问题现象描述】 通过openeye拨通语音ivr,然后在流程中以接入
web页面呼叫中心配置,新增呼叫中心,配置完后,点击了一次“保存”按钮,无响应,然后又接着点击了一次“保存”按钮,之后弹出4次提示框,两次提示保存成功,两次提示保存失败。 之后呼叫中心配置页面出现两个相同编号的呼叫中心节点。 无法删除。请问要如何删除多出来的一个呼叫中心节点【问题类别】【必填】
CMS版本:AICC 8.15.0 CTI版本 ICDV300R008C23【操作步骤&问题现象】1、配置cms,登录cms后,配置呼叫中心后点同步提示同步失败日志提示同步失败, 提示:try lock,get lock is null见下图:【截图信息】
4000-955-988 | 950808 退订 4000-955-988 | 950808 云速建站 4000-955-988 | 950808 备案流程咨询 4000-955-988 | 950808 备案进度查询 4000-955-988 | 950808 感谢您对华为云的支持!