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在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that
IVR监控指标 表1 IVR历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL IVR呼入请求数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUN
从IVR返回 标示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为IVR，转移模式为挂起转进行呼叫转移，转移成功后呼叫从IVR返回到座席时，座席会收到该事件表示从IVR返回成功。 附带信息 content：文
您可通过两个筛选条件进行筛选，机器人选择框：包含ivr流程、智能ivr的流程；流程版本选择框：选择机器人对应流程的版本。 您单击“新建”按钮，弹出新建业务预警条件。 图2 新建业务预警条件 机器人接入码：用户租间下普通IVR和智能IVR所有流程。 流程版本：IVR流程版本。 统计指标：直达率、冲浪
在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前，因为后台没法向浏览器push event，因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生： 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling
【问题描述】SL流程开发中 数据包操作除了获取流程传过来的数据 还可以获取第三方平台从信令传过来的call-ID吗
下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。
一般常用的CTI内部呼叫转接主要包括：IVR流程转IVR流程，IVR流程转技能队列，IVR流程直接转坐席。2 IVR流程转IVR流程：2.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell其中请求路由cell实现转IVR流程的功能只能使用收号信息。该功能必须依靠W
- - IVR再次请求人工量 客户访问自动流程后再转人工的量。 - - 人工转自动失败量 客户在首次菜单音选择进入人工流程后，在后续处理过程中又转入IVR的话务失败量。 - - 跳转量 节点跳转量。 - - 话务指标 IVR有效服务量 一次IVR接入，最终结果满足下列任何一个条件，都为有效服务：
呼叫中心使用华为平台开发的ivr流程，流程开发测试使用均正常。目前遇到个别广东深圳地区号码电话进线后反馈电话进线后，听完第一段ivr语音就被挂机。跟踪了ivr日志后发现如下报错2019-04-23 15:43:58.401 103 CCS(35,14771)->IVR(141,103): ICD录放音应答:放音
独立部署模式下，业务类型编码由VDN管理员登录WAS配置台，在“Web配置台 > VDN*的配置 > 流程 > 流程”中查看对应IVR流程的“流程业务类型”，例如“1 Voice”表示该IVR对应的业务类型编码为“1”。 indexIds array True 指标的数组。指标为string型，具体指标请参见表1
您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>版本对比分析”界面。 您选择机器人、流程版本、查询时间，按回车键后进行后可查看发布前和发布后的指标对比情况。
/bin/Y: 与1.d保持一致。 检查IVR服务器的defaultIVR.ini文件。 以IVR安装用户（通常为cti）登录IVR服务器，进入“/home/cti/icddir/bin”目录，打开defaultIVR.ini。 检查流程配置文件中的异常放通的技能队列defaul
问题来源】【必填】 深圳容大【问题简要】【必填】 IVR流程中，调用放音收号识别cell来TTS播放语音，放音类型为TTS放文件音，没有读取到指定文件的文字来播放【问题类别】【必填】 IVR(gsl)【AICC解决方案版本】【必填】 AICC22
指标名称 描述 IVR呼入总数 接入IVR的总数 IVR呼入接通数 IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%)
问题描述：升级CTIV300R008C23SPC001版本后发现租间呼救接入码到IVR流程失败，呼叫直接挂断；抓取主被叫跟踪发现是没有资源可用。问题原因：CTIV300R008C23SPC001版本，因配合修改license限制问题，修改了原本的默认配置“并发IVR最大呼叫数”和“并发cloudVC视频通道数”为
【 IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接】1 通常我们说的CTI外部呼叫转接是指华为平台转接到其他平台，或者通过华为平台外呼其他的用户。2 华为平台转接到其他平台2.1 通过呼叫重定向的方式，这种方式是完全的释放华为平台，一旦转接成功，用户就和第三方平台建立通话，与华为
IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%) 只通过IVR处理的呼叫数占呼入总数的百分比。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数
中信银行总行【问题简要】【必填】 xml2.1进线，未与坐席建立会场，全程智能语音与用户互动，需求IVR录音，录音需包含IVR放音、用户音，类似智能语音邮箱留言的一个场景在XML2.1里面怎么实现【问题类别】【必填】 流程开发【AICC解决方案版本】【必填】 V3.8C23SPC010【期望解决时间】【选填】
您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并且
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