已找到以下 10000 条记录
  • SAP CRM呼叫中心和Hybris Backoffice的轮询设计

    在CRM的呼叫中心里,每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server and will thus get the information that

    作者: Jerry Wang
    发表时间: 2022-02-28 10:08:01
    649
    0
  • 云客服产品宣传活动页

    提供SDK用于外呼应用开发(注:不包括呼入、IVR功能) 免费咨询 基础型坐席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心 热销 呼入 | 呼出 录音 | 排队路由 | 话务监控 IVR(每坐席含1路IVR) 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全能型坐席

  • 业务优化建议 - 云客服

    您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等,给出对当前IVR流程的优化建议,可以用作优化流程的参考。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录,并且

  • SAP CRM呼叫中心和Hybris Commerce Backoffice的轮询设计

    在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前,因为后台没法向浏览器push event,因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生: 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling

    作者: Jerry Wang
    发表时间: 2022-02-21 12:29:59
    741
    0
  • 用户呼叫接入码进IVR流程失败检查

    问题描述:升级CTIV300R008C23SPC001版本后发现租间呼救接入码到IVR流程失败,呼叫直接挂断;抓取主被叫跟踪发现是没有资源可用。问题原因:CTIV300R008C23SPC001版本,因配合修改license限制问题,修改了原本的默认配置“并发IVR最大呼叫数”和“并发cloudVC视频通道数”为

    作者: AICC支撑人员
    1402
    0
  • IVR返回 - 云客服

    IVR返回 标示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音视频呼叫的转移场景中,座席调用转移接口,选择转移设备类型为IVR,转移模式为挂起转进行呼叫转移,转移成功后呼叫从IVR返回到座席时,座席会收到该事件表示从IVR返回成功。 附带信息 content:文

  • IVR流程复合cell答疑

    【问题描述】SL流程开发中  数据包操作除了获取流程传过来的数据  还可以获取第三方平台从信令传过来的call-ID吗

    作者: Sakura_ry
    34
    1
  • IVR流程开发_GSL开发_呼叫转移详解

    一般常用的CTI内部呼叫转接主要包括:IVR流程IVR流程IVR流程转技能队列,IVR流程直接转坐席。2 IVR流程IVR流程:2.1 通过传统的请求路由cell+查询设备cell+转移呼叫cell其中请求路由cell实现转IVR流程的功能只能使用收号信息。该功能必须依靠W

    作者: AICC支撑人员
    197
    2
  • [入驻式]IVR流程错误代码咨询

    呼叫中心使用华为平台开发的ivr流程流程开发测试使用均正常。目前遇到个别广东深圳地区号码电话进线后反馈电话进线后,听完第一段ivr语音就被挂机。跟踪了ivr日志后发现如下报错2019-04-23 15:43:58.401  103 CCS(35,14771)->IVR(141,103): ICD录放音应答:放音

    作者: 股市牛犇犇
    2763
    1
  • 指标分析 - 云客服

    您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息,通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析

  • 【AICC】【IVR录音】XML2.1实现IVR流程录音

    中信银行总行【问题简要】【必填】 xml2.1进线,未与坐席建立会场,全程智能语音与用户互动,需求IVR录音,录音需包含IVR放音、用户音,类似智能语音邮箱留言的一个场景在XML2.1里面怎么实现【问题类别】【必填】   流程开发【AICC解决方案版本】【必填】   V3.8C23SPC010【期望解决时间】【选填】 

    作者: 一拳一个小朋友
    231
    7
  • 下载IVR留言 - 云客服

    下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权(Authorization)、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件,开发者帐号(appId)所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称(fileName)中的vdnId。

  • IVR GSL流程放音问题

    问题来源】【必填】      深圳容大【问题简要】【必填】      IVR流程中,调用放音收号识别cell来TTS播放语音,放音类型为TTS放文件音,没有读取到指定文件的文字来播放【问题类别】【必填】       IVR(gsl)【AICC解决方案版本】【必填】       AICC22

    作者: yd_223643102
    123
    9
  • 告警事件 - 云客服

    您可以通过告警事件功能获得事件时间表,以便更快地进行故障排查。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 告警事件”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。 您的机器人达到业务预警条件配置阈值,并且被

  • 获取IVR历史监控指标 - 云客服

    独立部署模式下,业务类型编码由VDN管理员登录WAS配置台,在“Web配置台 > VDN*的配置 > 流程 > 流程”中查看对应IVR流程的“流程业务类型”,例如“1 Voice”表示该IVR对应的业务类型编码为“1”。 indexIds array True 指标的数组。指标为string型,具体指标请参见表1

  • IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接

    IVR流程开发_GSL开发_CTI外部呼叫转接】1 通常我们说的CTI外部呼叫转接是指华为平台转接到其他平台,或者通过华为平台外呼其他的用户。2 华为平台转接到其他平台2.1 通过呼叫重定向的方式,这种方式是完全的释放华为平台,一旦转接成功,用户就和第三方平台建立通话,与华为

    作者: AICC支撑人员
    26
    0
  • IVR自动放通 - 云客服

    /bin/Y: 与1.d保持一致。 检查IVR服务器的defaultIVR.ini文件。 以IVR安装用户(通常为cti)登录IVR服务器,进入“/home/cti/icddir/bin”目录,打开defaultIVR.ini。 检查流程配置文件中的异常放通的技能队列defaul

  • 华为云售后IVR自助服务引导内容上线通知

    服务公告 全部公告 > 其他公告 > 华为云售后IVR自助服务引导内容上线通知 华为云售后IVR自助服务引导内容上线通知 2019-07-19 尊敬的华为云客户: 为了帮助您更加快速的获取常见问题及场景的解决方法,华为云于2019/07/19 23:00(北京时间)对售后热线中加入自助服务内容,内容如下:

  • 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams) - 云客服

    查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams) 描述 移动APP与PC端业务系统统一账号查询接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams,例如域名是service

  • 如何实现IVR流程录音

      【问题简要】如何实现IVR流程录音【问题类别】IVR(vxml1.0 )【AICC解决方案版本】    【AICC版本:AICC 8.15.0,    【CTI版本:3.8c23SBC006】【期望解决时间】2022.4.5【问题现象描述】这边客户的需求是需要支持IVR流程录音(即从进

    作者: yd_299899035
    162
    5