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操作场景 当汇聚告警生成后，用户可以通过云运维中心快速处理，执行响应方案，支持作业、脚本两种方式。 注意事项 只有责任人可以处理当前告警。 处理告警 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 >告警管理”。 单击“汇聚告警 > 当前告警”。 选择需要处理的告警，单击操作列“更多
问题原因 请填写问题发生的原因。 限制长度1-1000个字符。 改进措施 请填写详细的改进措施。 限制长度1-1000个字符。 单击“确定”。 完成改进单处理。 转发改进单 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 改进管理”。 在“待处理的”页签，选择需要转发的改进单，单击改进单标题。
验证问题 操作场景 问题单处理完成后，需要问题创建人验证问题是否已解决，若未解决可不通过，问题处理人重新定位处理，已解决可直接闭环。 验证问题 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“待我处理”页签，选择需要处理的问题单，单击问题单标题。 单击右上方“验证”。
手机号：用户使用的手机号码 邮箱：用户使用的邮箱号码 企业微信：用户企业微信群聊机器人的webhook地址 钉钉：用户钉钉群聊机器人的webhook地址 飞书：用户飞书群聊自定义机器人的webhook地址 人员信息中的通讯方式用途简介： 在编辑通讯方式保存后，系统后台会创建对应的消息通知
通知管理”页面，选择需要编辑的通知，在列表中的“操作”列单击对应的“编辑”，参考创建通知的步骤3进行编辑和保存。 图3 编辑通知 删除通知 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”页面，选择需要删除的通知，在列表中的“操作”列单击对应的“删除”， 图4 删除通知
击开启即可。 开启后列表显示COC的所有操作动作（即Action），支持对已对接的action进行开启或关闭。关闭表示所有账号操作该场景不用进行工单提权；开启后需要进行工单提权。 图1 变更管控列表 action开启后还需关联策略，将COC自动的策略加入到账号的用户组，即可使用工单提权
问题管理是在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，记录和解决应用中存在的根本原因问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。问题单来源主要有人工创建与北向接口创建。
跨账号管理 概述 云运维中心服务具备安全可靠的跨账号数据汇聚和资源运维能力，如果您的账号由组织管理，您可以在云运维中心对组织内所有成员账号进行统一的资源管理、自动化运维以及运维态势感知，而无需逐个登录到成员账号。 通过COC对组织成员账号进行跨账号管理需要执行以下操作（以A账号管理B账号为例）：
在触发规则部分，选择触发类型，触发规则的数据源下拉选择监控源，并根据相应的监控源的字段的键，配置相应的条件及满足条件的值。 图6 触发规则 可在流转规则中配置对应事件或告警的响应预案，可选择已有的脚本和作业作为预案。 图7 响应预案 在分派规则部分，选择分派的对象，最后单击下方的“提交”，完成流转规则的创建。 图8
根据命名规则，自定义演练任务的名称。 期望恢复时长（分钟） 3 从故障发生到故障恢复的预期时间 单击“添加一个新的攻击任务，还可创建5个攻击任务”，进入添加攻击新的攻击任务页面。 设置“添加新的攻击任务”，设置完成后单击“下一步”，进入选择攻击场景页面。 图5 “添加新的攻击任务”参数配置
COC快速配置中心面向华为云全局云服务提供场景化的集中配置入口，通过最佳实践的极简配置实现多区域、多账号、定时的自动化操作，为后续运维降低操作门槛。 您可以在快速配置中心完成云运维中心配置和云服务配置： 云运维中心配置：涵盖资源应用管理、自动化运维、故障管理、变更管理、混沌演练5个场景的配置任务，您可以根据
触发规则后，按指定方式通知指定的人员，且支持持续通知。 支持设定SLA预警目标，即将打破SLA时，提前指定时间发送通知。 支持查看SLA记录，包含工单ID，SLA状态，SLA规则等关键信息。 创建或修改SLA后，将对新进入SLA流程的工单开始生效，对已处于SLA流程中的工单不会生效。
排班“操作”列的“删除”，即可删除排班。 图1 全局固定排班删除人员 全局排班+轮班班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景，单击“清空人员”。 图2 全局轮班场景删除人员 在清空人员弹窗填写开始时间和结束时间，选择排班角色后，单击“确定”，即可清空排班。
区域可用来区分同一个应用在不同区域的排班。若您的业务和区域无关，您可以忽略区域。 单击“添加人员”，填写排班信息后，单击“确定”，可查看已添加的排班人员。 图7 应用轮班排班添加人员 区域：本次排班的区域，可多选，可忽略 应用：本次排班的应用，可多选 开始时间：选择日期，重新排班策略将从该日期的00:00分开始
设置执行的成功率，当执行失败的机器数量到达根据成功率计算出的失败数量，工单状态会变为异常，并停止执行。 成功率取值范围0~100，支持精确到小数点后一位。 跳过步骤8，执行步骤9。 设置“执行作业”。 区域：请选择目标实例所在区域。 目标实例模式：请选择作业步骤和目标实例的执行方式。
终端用户可以查询、启动被授权后的产品，生成云资源。 产品 产品是服务目录专有概念，底层是基于Terraform或Json构成的云资源模板。根据Terraform及Json的定义，可以是单个云资源，也可以是多个云资源的组合。 产品版本 每次变更产品的Terraform或Json模板，会产生一个新的产品版本。
请先在移动应用管理配置应用通知方式，选择后WarRoom拉起会将排班人员和参与者拉入对应的群组中。 排班 按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 参与者 在下拉列表选择参与用户。可以选择多个用户。 单击“提交”。 完成WarRoom启动。 若在拉起Warroom的时候需要同
自定义作业参数配置。 开启后在后续创建作业中，若选择了审批配置中勾选的风险等级，将会强制开启入库人工审核。 风险等级 作业的风险等级，可选项“高”、“中”、“低”。 在后续创建自定义作业中，若选择了审批配置中勾选的风险等级，将会强制填写审批配置中配置的企业项目、审核人和通知渠道。
流程管理”页面，单击页面事件流程>问题类型，当前页面显示的为系统预置的问题类型，不支持编辑和删除。 图1 问题类型 若不使用系统预置的问题类型，可将是否开启列表中开关关闭。若需要新增问题类型，单击“新增问题类型”，添加问题类型信息。添加后可在问题管理>创建问题页面中问题类型查看最新的枚举值。 图2 问题类型 父主题：
通过应用诊断可以快速定位故障根因，使用执行预案能够快捷处理故障。处理完成后需要修改应用状态为“已恢复”。 故障已恢复：检查故障处理结果和应用状态。 注意：将所有应用状态修改为已恢复状态才能走到故障已恢复阶段。 使用应用诊断检查故障恢复情况和应用状态，故障恢复后需在修改故障信息填写故障基本信息。 关闭War
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