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  • 上传附件 - 工单管理

    上传附件 功能介绍 上传附件接口,使用form-data,上传附件需要满足"附件限制"返回关于大小等限制 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST

  • 上传附件 - 工单管理

    上传附件 功能介绍 上传附件给SDK使用,上传附件需要满足"附件限制"返回关于大小等限制 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/serv

  • 上传附件 - 工单管理

    上传附件 功能介绍 提交工单时,可以提交一些截图等文件。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryName 是 String 512 附件名

  • 删除附件 - 工单管理

    用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误附件,重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String 32 附件Id 具体ID请参见上传附件。 请求示例

  • 示例一:创建工单 - 工单管理

    本章节指导用户通过API创建工单。API调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token(使用密码):用于鉴权认证。 上传附件:针对有附件提单场景,通过该接口上传附件。 创建工单:提交工单。 查询工单详情:根据工单id查询工单进展和详情。 前提条件 已获取目的端

  • 附件下载 - 工单管理

    用户在工单详情中可以下载查看其上传附件。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 id 是 String - 附件下载支持批量下载。多个附件id用逗号隔开,最多支持10个,以压缩包格式进行批量下载。

  • 提交工单 - 工单管理

    在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。返回“我工单”页面,可以查看到已经提交工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果

  • API概览 - 工单管理

    创建工单 用户在使用产品过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 查询工单列表 查询已提交华为云工单列表。 查询工单详情 查询已提交某个华为云工单详情。 上传附件 提交工单时,可以提交一些截图等文件。 附件下载 用户在工单详情中可以下载查看其上传附件。 删除附件 用户在创

  • 工单 - 工单管理

    工单 本章节指导用户提交工单,如何查看本人提交工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏“我工单”,可查看已提交所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

  • 附件功能 - 工单管理

    附件功能 上传附件 上传附件 删除附件 下载附件 图片展示 附件限制 父主题: API v2(推荐)

  • 授权 - 工单管理

    等权限; 委托授权:使用IAM委托功能,细粒度精确授权,服务人员操作只拥有委托授予权限 机密信息授权 授权信息在工单处理结束在系统中清除,华为云不会保存用户机密信息,建议用户在工单处理结束修改密码。

  • 新增留言 - 工单管理

    授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 accessoryIds 否 List<String> - 附件id列表 具体ID请参见上传附件获取工单ID。 请求示例 { "caseId": "TT201801020526", "message": {

  • 个人数据保护机制 - 工单管理

    、撤销授权 否 否 工单处理完成自动清除 授权到期自动删除 主动撤销授权时删除 工单信息 在创建工单以及留言页面提交信息,包括描述、留言、上传日志截图等文件 在创建工单以及留言页面提交信息,在处理过程中服务人员要求提供信息以更快更准确定位处理问题 提交时请注意不要在工

  • 历史API - 工单管理

    历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区

  • 历史错误码 - 工单管理

    历史错误码 调用接口出错,将不会返回结果数据。调用方可根据每个接口对应错误码来定位错误原因。 当调用出错时,HTTP 请求返回一个 4xx 或 5xx HTTP 状态码。返回消息体中是具体错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时,可以联系华为云客服,并提供错误码,以便尽快帮您解决问题。

  • 创建工单 - 工单管理

    创建工单 功能介绍 用户在使用产品过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 subTypeId 否 String

  • 错误码 - 工单管理

    200 OSM.01010005 Upload accessory size exceeded limit today. 当天上传附件大小超过限度 当天上传附件大小超过限度 200 OSM.01010006 Severity Id not exists. 严重性id不存在 严重性id不存在

  • 创建工单 - 工单管理

    (响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 X-Language 否 String 语言环境,值为通用语言描述字符串,比如zh-cn等,默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化信息,比如工单类型名称等。 最小长度:1 最大长度:32

  • 构造请求 - 工单管理

    对于获取用户Token接口,您可以从接口请求部分看到所需请求参数及参数说明。将消息体加入请求如下所示,加粗斜体字段需要根据实际值填写,其中username为用户名,domainname为用户所属帐号名称,********为用户登录密码,xxxxxxxxxxxxxxxxxx为projectID,获取方法请参见获取项目ID。

  • 管理工单 - 工单管理

    本章节指导用户在使用产品过程中,提交工单,如何管理工单,包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏“我工单”,可查看已提交所有工单。 根据创建时间