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用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类
月消费0到28万元的10%+ 月消费28万元到90万元部分的7%+ 月消费90万元到165万元部分的5%+ 月消费超过165万元的部分的3% 说明: 取以上价高者,月消费按折前价格计算。 起价为每月55000元 或者 月消费0到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+
术性指导,一般响应要求不紧急。 为了保证紧急的问题得到快速的支持,客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的事件,应事先进行计划,以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。
企业电话专线(仅限商业级和企业级) 4000-955-988或950808按2 说明: 支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后,华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群(仅限商业级和企业级) IM即时沟通群,多媒体高效交互
包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服务(基础版)。如需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务(标准版)。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂,对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备,建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务(基础版)申请。
以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面,选择购买的支持计划规格和购买时长,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面,单击“支付”。
当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看补交的费用,并
更改计划支持服务 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看退费金额,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面,单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面,查看退费处理进度。 父主题:
退订支持计划 在退订资源页面,选择退订原因,勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。查看退款计算规则”,勾选“我已确认本次退订的资源已完成数据备份或不再使用,未放入回收站的资源退订后无法恢复。查看回收站说明”,单击“退订”。 图2 退订
查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益