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通过堡垒机登录主机，无法正常登录怎么办？ 问题现象 现象一：使用云堡垒机远程登录，无法使用主账号administrator进行远程登录。 现象二：使用云堡垒机普通账号，无法登录Windows虚拟机，管理员账号可以登录。 可能原因 现象一的原因：用户主机为非RDP协议类型的，但开启了RDP强制登录（admin
户端的编码格式不统一，使得PL/SQL客户端不兼容，导致乱码。 解决办法 查看Oracle数据库字符集。 在PL/SQL客户端中，执行以下命令，查看Oracle数据库的编码格式。 select userenv('language') from dual; 获取编码默认值“SIMPLIFIED
证书文件上传成功之后，输入keystore密码，证书密码验证文件。 单击“确定”，返回安全配置管理页面，查看当前系统Web证书信息。 证书信息更新之后，为了使证书有效，通过华为云控制台或者堡垒机系统工具重启堡垒机系统。 查看证书信息无误，更新完成。 父主题： 运维故障
运维资源列表可登录资源不可见怎么办？ 问题现象 云堡垒机“主机运维”或“应用运维”列表页面，用户原可登录资源突然不可见了。 可能原因 资源授权的“访问控制策略”设置了“有效期”，用户访问资源权限失效。 资源授权的“访问控制策略”设置了“登录时段限制”，用户在“禁止登录”时间段不能查看登录资源。
绑定手机令牌失败怎么办？ 问题现象 绑定手机令牌登录时，扫描二维码获取验证码，并正确输入验证码绑定到设备后，提示“绑定手机令牌失败”。 可能原因 可能因为系统时间和手机时间不一致造成。手机令牌登录方式，系统时间与必须一致，精确到秒。 解决办法 绑定失败后，请先修改系统时间与手机时间一致，刷新页面重新生成二维码绑定。
主机管理”，进入主机列表页面。 查询主机资源。 快速查询 在搜索框中输入关键字，根据主机名称、主机地址、端口等快速查询主机资源。 高级搜索 在相应属性搜索框中分别关键字，精确查询主机资源。 单击目标主机名称，或者单击“管理”，进入主机详情页面。 查看和修改主机基本信息。 在“基本信息”区域，单击“编辑”，弹出
应用运维”，进入应用运维列表页面。 查询应用资源。 快速查询：在搜索框中输入关键字，根据自动识别、应用名称、应用地址等快速查询资源。 添加标签。 选择目标资源，在相应“标签”列单击，弹出标签编辑窗口。 输入标签类型回车选定标签，或选择已有标签类型。 单击“确认”，返回运维列表，即可查看已添加的标签。 批量添加标签。
登录云堡垒机实例时，收不到短信验证码怎么办？ 问题现象 配置“手机短信”方式多因子登录后，通过手机短信方式登录，不能获取手机验证码，提示“发送短信失败！”。 重置登录密码，收不到短信验证码。 可能原因 原因一：受浏览器兼容性限制，当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时，会导致不能获取
主机运维”，进入主机运维列表页面。 查询主机资源。 快速查询：在搜索框中输入关键字，根据自动识别、主机名称、主机地址等快速查询主机资源。 添加标签。 选择目标资源，在相应“标签”列单击，弹出标签编辑窗口。 输入标签类型回车选定标签，或选择已有标签类型。 单击“确认”，返回主机运维列表，即可查看已添加的标签。
查询和修改用户信息 当系统用户数量庞大，可通过快速查询和高级搜索方式查询用户。 若用户信息有变更需求，可通过用户管理功能查看和修改，包括查看用户基本信息、查看用户登录配置、查看授权资源账户、修改用户组基本信息、修改用户登录限制、关闭或开启多因子认证、设置用户账号使用有效期等。 前提条件
“升级中”。 实例状态变为“运行”，即可正常使用云堡垒机。 升级完成后请单击“实例名称”查看堡垒机版本号，若实例版本号未变动则表示升级失败，请联系技术支持人员。 查看升级后系统版本，请参见查看系统信息的“设备系统”。 父主题： 实例
云服务页面界面 查询容器资源。 快速查询：在搜索框中输入关键字，根据自动识别、主机名称、主机地址等快速查询主机资源。 添加标签。 选择目标资源，在相应“标签”列单击，弹出标签编辑窗口。 输入标签类型回车选定标签，或选择已有标签类型。 单击“确认”，返回云服务运维列表，即可查看已添加的标签。
堡垒机正常使用。 vim /etc/hosts.allow 解除HSS登录IP限制 查看“/etc/sshd.deny.hostguard”文件。 管理员登录Linux主机。 执行以下命令，查询“/etc/sshd.deny.hostguard”文件。 cat /etc/sshd
账户登录。 登录Linux主机，查看sshd服务的配置文件。 在“/etc/ssh/sshd_config”文件中，查找“PermitRootLogin”参数，确认参数值是否为“no”。 修改“/etc/ssh/sshd_config”文件。 查找“PermitRootLogin
主机资源账户验证不通过怎么办？ 问题现象 添加主机资源账户时验证账户，提示“验证账户超时”。 添加主机资源账户时验证账户，提示“输入错误的账户密码”。 添加主机资源账户后验证账户，任务中心验证结果显示失败，提示“主机不可达”。 添加主机资源账户后验证账户，任务中心验证结果显示失败，提示“密码错误”
打开系统数据文件显示乱码怎么办？ 问题现象 用户将CBH系统数据导出为csv文件，并以Excel工具打开文件，文件内数据信息乱码。 系统内可导出为csv文件的数据，请参见如何备份系统数据？ 可能原因 云堡垒机系统导出的csv文件使用了UTF-8编码格式，而Excel工具以ANSI
云堡垒机带宽超限了怎么办？ 问题现象 云堡垒机使用过程中，报“流量超出带宽”错误，不能正常使用云堡垒机系统和登录资源。 可能原因 云堡垒机使用过程中的流量带宽，超过绑定的EIP的共享带宽或独享带宽的最大限制。 解决办法 登录管理控制台，排查EIP带宽受限原因，详情请参见如何排查带宽超过限制？
其他异常问题处理办法 云堡垒机登录资源，报Code：T_514错误怎么办？ 云堡垒机登录主机资源，报Code：C_515错误怎么办？ 云堡垒机登录主机资源，报Code：C_519错误怎么办？ 云堡垒机登录Linux主机，报Code：C_769错误怎么办？ 如果通过上述排查，仍然无法登录主机资源，请
登录系统，系统提示“404：服务错误”怎么办？ 问题现象 通过Web浏览器登录云堡垒机系统，弹出系统提示框，提示“/3.0/AUTHSERVICE/CONFIG-404：服务错误”。 可能原因 云堡垒机系统网盘空间满了，可使用数据盘空间不足。 解决办法 单独挂载系统数据盘，并重启云堡垒机即可恢复。
登录云堡垒机系统异常怎么办？ 问题现象 IP地址无法连接，网页打不开，不能通过互联网页面正常登录。 登录系统后界面异常无法显示。 登录系统提示授权未生效。 AD域认证的用户登录失败。 堡垒机不能正常登录，公网地址也不能访问。 可能原因 原因一：系统磁盘空间满了，磁盘空间使用率过高。
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