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什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
供更具商业价值的增值服务内容，合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划，华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务，帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴
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合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划
系统）出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如，客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导，一般响应要求不紧急。
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服务目录 - 合作伙伴支持计划
不支持 4自然日/年（每次以整数天申请） 8自然日/年（每次以整数天申请） 服务月报 不支持 不支持 云产品使用情况报告（规划中，敬请期待） 培训 在线视频培训 每月一次线上集中培训 每月一次线上集中培训 每年一次现场培训
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产品规格 - 合作伙伴支持计划
标准级 较快的案例响应时间，并附赠部分增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等）。 适用于业务量不大、响应速度要求一般的合作伙伴。 尊享级 最快的案例响应时间，配置TAM，并附赠较多增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等）。 适用于服务需求量大、响应速度要求高的合作伙伴。
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购买合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
的公司名称一致。 如合作伙伴已有本公司注册的子帐号，可直接使用；如果没有，需注册一个子帐号并完成帐号关联。如子帐号公司名称与主帐号不一致需修改一致，或另行创建子帐号。 图1 伙伴中心 图2 帐号中心 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。
