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图1 管理页面入口 在左侧导航栏中，选择“用户管理 > 工作队列”，单击“新建”。 图2 工作队列入口 新建“客服人员”队列。 在新建队列页面，设置队列“标签”为“客服人员”，“名称”为“CustomerService”。 在“队列成员”中，单击“添加”。 设置“成员类型”为“用
标签为“客服人员”，“工作队列”设置为创建工作队列中创建的“客服人员”。 图4 修改客服人员泳道基本信息 参考上一步，分别设置其他两个泳道的“标签”及“工作队列”。 表2 泳道标签及工作队列 泳道初始标签 泳道修改后标签 工作队列 Lane（上一步已配置） 客服人员 客服人员 lane1
时，HTTP请求返回一个4xx或5xx的HTTP状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时，会返回错误码及错误信息说明，错误响应的Body体格式如下所示。
createWorkOrder（上一步已添加） cs 客服人员 2 equipmentSelectListQuery cs 客服人员 3 judgeNextStatus ms 维修人员 4 modifyOrderStatus ms 维修人员 5 queryWorkOrder cs、ds、ms 客服人员、派单人员、维修人员
在线开发AstroZero高级页面自定义组件 操作场景 当AstroZero低代码平台提供的预置高级组件无法满足您的开发需求时，开发者可以自定义组件包，并上传到AstroZero中。自定义组件包上传到AstroZero中后，可在高级页面中使用。自定义组件的开发流程如下： 下载组件模板
中的权限。 权限配置创建的大致流程： 基于Portal User Profile创建客服人员csProfile。 配置客服人员csProfile工作流权限、自定义对象权限以及业务凭证权限。 在客服人员csProfile的基础上，创建派单人员dsProfile、维修人员msProfile，并修改对应的业务凭证权限。
在左侧导航栏中，选择“用户 > 工作队列”，单击客服人员队列“CustomerService”，进入队列详情。 在队列详情中，单击“成员信息”下的“添加”，在弹窗中设置“成员类型”为“业务用户”，在“成员列表”下拉框中选中需要添加为客服人员的业务用户账号，单击“添加”。 图8 在队列中添加业务用户
工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用
户，分别是客服人员、派单员及维修人员。 设备运维管理和维修场景的业务流程： 系统管理员进行电梯信息的管理和维护，如增加电梯基本信息，修改电梯基本信息等，对业务用户的管理，如新增系统业务用户，并为其分配权限等。 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修单。 派单人员收到客服人员的维修单后，派发给维修工程师。
对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍，请参见https://support.huaweicloud.com/cbs/index.html。
在“HW__dispatchWorkOrder”页面中，单击界面上方的，进入页面预览，在页面预览中进行以下验证。 查看页面显示：正常情况下，系统会显示客服人员创建的工单，且每条记录后都有派单图标，如果工单状态为“待派单”，则派单按钮为高亮可用状态，如果不是“待派单”状态，则按钮灰度不可用。
对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。更多介绍，请参见https://support.huaweicloud.com/cbs/index.html。
名称 页面 标准页面页签 工单管理 manageWorkOrderList HW__manageWorkOrder 标准页面页签 工单列表（客服人员） workOrderList HW__workOrderList 标准页面页签 工单列表（派单员） dispatchWorkOrder
保存”，可给接口添加业务权限凭证。 预览测试接口。 在自定义接口列表中，单击接口所在行的，预览接口。 若为公共接口，支持查看接口参数并进行在线测试。若为私有接口，只可查看接口的入参和出参。 图2 公共接口 图3 私有接口 单击接口URL后的，可查看接口的参数。 若为公共接口，单击
单击“编辑”，可给接口添加业务权限凭证。 预览测试接口。 在自定义接口列表中，单击接口所在行的，预览接口。 若为公共接口，支持查看接口参数并进行在线测试。若为私有接口，只可查看接口的入参和出参。 单击接口URL后的，可查看接口的参数。 若为公共接口，单击“测试一下”，填写输入参数，单击
params.row.userType; if (role == "cs") { return h("div", {}, "客服人员"); } if (role == "ds") { return h("div", {}, "派单员");
添加值绑定。 单击“数据绑定”下“值绑定”的，在弹窗中选择“userInfo”下的“role”字段。 修改“标签”为“角色”，并设置“选项”为“cs，客服人员”，“ds，派单人员”、“ms，维修人员”。 图6 设置选项值 单击页面上方的，保存设置。 单击页面上方的，进入预览页面，查看页面是否符合预期，并单击查看是否有下拉框选项。
邮件模板 AstroZero提供了在线配置Email模板和Email告警的能力，您可以为您的组织创建Email模板和Email告警信息。Email告警配置依赖于Email模板配置。 在AstroZero中，可以根据不同的业务场景，配置多个Email模板，用于给用户发邮件时使用。例
管理应用中的脚本 针对业务逻辑比较复杂的场景，AstroZero低代码平台提供了脚本（Script）能力，支持用户在线开发TypeScript脚本，完成灵活复杂的业务逻辑。在AstroZero环境配置中，可管理当前账号下所有的脚本，包括查看、启用、禁用、运行脚本等。 约束与限制
脚本用什么编辑器 低代码平台提供了一个方便简洁的在线开发IDE，即脚本编辑界面，脚本编辑界面开发体验接近离线的开发工具，具有如下优势： 现代化的编辑界面，语法高亮显示。 智能提示、智能补全。 精确查看定义、代码预览、查找引用。 快速在线编译。 友好的语法错误提示。 可以使用console
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