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回调接口说明 AICC支持对第三方系统给定的URL进行回调，将当前通话事件推送给第三方系统。 由于系统不断演变，语音通知的回调URL有两种配置方式： 通过界面配置：租户管理员选择“配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，进入“语音通知回调配置”设置“挂机回调url”。 通过创建
处理成功 - 400 错误请求 请求URL错误 请核对您的请求URL是否正确。 500 业务失败 您请求中的某参数值在系统中不存在，例如，您发送的工单类别编码在系统中不存在。 请依次确认您请求中各参数的取值。 其他 参照标准的HTTPS协议状态码 - - 对话初始化接口（inaction=8）
配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道
实施步骤 准备工作 快速部署 开始使用 快速卸载
话机联动事件 话机联动能力目前仅支持 CC 组网下的 espace 7910 话机。 联动能力 联动状态 静音 取消静音 转出通知 转出结果通知 保持 取消保持 外呼 父主题： 事件
呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题： 附录
录音回放:recordplay 当前暂不支持视频呼叫。 开始放音 暂停放音 恢复放音 放音快进 放音快退 停止放音 开始录屏 停止录屏 开始录音 停止录音 网呼放音 父主题： 录音
质检放音事件 录音播放开始 录音播放成功 录音播放失败 录音播放停止 暂停录音播放成功 继续录音播放成功 录音播放快进或快退成功 父主题： 事件
名称 参数类型 是否必选 说明 1 fileName string False 录音文件存储路径（最大长度为100，可为空）。 不传或为空时，系统自动生成，格式如下： 盘符：\VDN号\媒体类型编号\年月日\工号\文件名+后缀 其中盘符可以由basic.properties中MAPP
String body True 对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客）
桌面”。 进入“桌面管理”页面。 重建系统盘分为单个桌面重建系统盘和桌面批量重建系统盘。 单个桌面重建系统盘执行4~6。 桌面批量重建系统盘执行7~11。 选择所需重建系统盘的桌面，单击“更多 > 重建系统盘”。 进入“重建系统盘”页面。 配置重建系统盘信息，如表表1所示。 表1 基础配置
RspBody参数结构 序号 名称 参数类型 说明 1.1 question string 相似问问题数组。 结果最多返回5条记录， 为智能在线助手平台根据关键词匹配的置信度最高的前5条记录。 1.2 resultCode string 响应返回码，0表示成功，非0表示失败 1.3
满意度调查”下的配置。 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。 操作步骤：某个坐席离职或者暂时不允许登录系统时，系统管理员可以将坐席停用，停用状态的坐席不可以登录系统，也无法接听客户来电；也可以对已停用的坐席重新启用。
管理号码 背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配
意图列表查询接口 基本信息 给第三方提供（例如静默座席系统）调用,实现意图列表的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/intentions/query 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置
菜单管理 操作步骤 以租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心>系统管理>菜单管理”，打开菜单管理页面。 单击，进入新建菜单页面。 图1 新建菜单 菜单名称：必填，自定义菜单的名称。长度不超过50个字符，不支持特殊字符“!#$%&()+:"{},\/'[]=”。 权限名称：必填
人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 当多个人工卡点任务在同一时段运行，只能自动弹出一个审核弹窗，剩余人工卡点任务需要手动单击人工审核按钮进行审核操作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题： 工作流插件说明
kngSize Number 知识内容的大小。单位为KB。 4.10 creatorId String 创建人工号。 4.11 modifierId String 修改人工号。 4.12 beyondColuPath String 所属栏目路径。首层栏目所属路径为/。 4.13 coluKngName
已经有语音呼叫，不能再发起此种呼叫 20226 语音呼叫在IVR设备上，不允许有其他的呼叫 20230 20230,回呼请求的号码不能小于系统限制的位数 20231 回呼请求的号首不能是系统的接入码 20232 被叫号码被限制 20233 内部错误 20236 有些媒体类型呼叫不能路由到IVR(除和语音
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