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  • 合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划

    是指客户核心生产系统业务(区别于一般性生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生

  • 服务目录 - 合作伙伴支持计划

    系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持 一般 高 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属服务接口,提供紧急问题加速主动式服务 关键事件保障 不支持 4自然日/年(每次以整数天申请) 8自然日/年(每次以整数天申请) 云产品架构咨询 不支持 4自然日/年(每次以整数天申请)