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为服务终止日期。 订阅服务为人力服务交付，客户购买享受人力服务交付之后，不支持退订或取消；如果客户对专家团队提供的服务质量不满意，可以申请更换团队成员，服务周期不变。 服务SLA 在项目服务周期内，向客户提供7x24小时服务支持和保障。 服务 服务项 服务SLA 运营订阅服务 服务和支持热线、专属IM群
双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为云责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 授权华为团队与迁移相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 得到用户相关授权后，仅限于使用咨询服务中涉及的相关操作和数据，不得超出限定范围，依步骤执行。
客户须指派一位负责人协助华为云完成鲲鹏测评专家服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收。 华为责任 华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 制定完整的鲲鹏测评方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 验收标准 客户已书面
、故障诊断等； 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等； IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。 服务内容 表1 云上保障护航服务规格 阶段 服务项 基础版 标准版 保障前 需求调研 √ √ 护航方案 √ √ 风险巡检 √ √
合引起的项目延迟，客户不应归结到华为侧。 授权华为团队相关的操作权限。 华为云 华为需明确此次项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 制定完整的集成方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨； 得到用户相关授权后，仅限于使用ROMA
责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题； 授权华为团队组网信息收集的相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 提供网络规划建议、业务改造网路规划建议，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到
双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次工业软件人才培养服务内容，不得超出限定范围。
含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助华为云解决问题。 华为云侧 华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 制定完整的人才培养方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 共同责任 对赛事相关时间点进行及时沟通协调。
双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
、故障诊断等； 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等； IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。 服务内容 服务项 服务内容 弹性计算架构健康检查 华为云针对客户云上计算资源进行健康检查，包括弹性云服务器（ECS）、裸金属服
提供专业的《配置核查报告》、《安全策略优化报告》、《弱口令检查报告》。 安全设备维护：对各类安全设备开展基础维护，包括设备配置定期备份、设备特征库升级、设备版本升级、设备切换、设备配置调整等。 每周固定发送安全巡检周报，不定时发送设备维护报告 提供专业的《安全设备维护报告》。 漏洞管理：通过华为云主机安全、漏洞
双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认交付内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。
双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
双方商定并确认具体服务交付方式； 双方商定并确认服务交付计划； 双方商定并确认交付内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。
客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于认证测试中心服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为职责 华为方需明确此次项目的负责人，和团队成员进行协作，主导向项目领导组的阶段性汇报。因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成 华为方将及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。 华为将采用
双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于行业AI辅助运营服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
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