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交易担保期内可协商退订 支持退订的场景 资源开通失败的订单自动全额退订。 交易担保期内未生效的续费订单支持全额退订，全额退还实付金额。 不支持退订的场景 超过有效期的订单不支持退订。 已生效的续费订单不支持退订。 试用订单不支持退订。 服务监管已完成的订单不支持退订。 否 支持5天无理由全额退订
发票管理 云商店商品分账流程，会签结束后，系统会以短信或邮件方式通知客户服务商伙伴开票，客户服务商在收到华为云发送的开票通知后，需要开具相应账单的增值税专用发票，并邮寄到指定的接收地址。 客户服务商必须先为云商店商品账单开票，发票签收后才能执行下一步操作。云商店商品分账管理，请参见云商店商品分账流程说明。
商家可在卖家中心“商家管理-服务与支持”页面设置是否接待工单，如果选择“是”需设置不低于5*8小时的接待时间并确保可以在接待时间内处理完工单；如果选择“否”则工单由华为云客服团队处理。。 操作步骤 进入卖家中心。 单击左侧导航栏的“商家管理-服务与支持”，进入服务与支持页面。 在“工单管理”右侧区域单击编辑进行工单管理设置。
进入卖家中心页面。 在左侧导航栏选择“商品管理> 我的商品”，进入“我的商品”页面。 设置查询条件，选择需配置的目标产品记录，点击操作列的“销售区域配置（Set Sales Region）”。 进入“销售区域配置（Set Sales Region）”页面，勾选要配置的销售区域。 如出现以下弹窗，
什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即为保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与商家双方纠纷依据。 涉及服务监管的商品订单，商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交付管理>服务监管”界面上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。
概述 为了促进商家的商业发展和成功，云商店通过智能挖掘与验证筛选出具有高价值的客户需求，并将这些客户需求与相应的联营商品相匹配，然后将这些信息传递给商品所属的商家。商家可以在“卖家中心>客户需求管理”接收与转化客户需求，并跟踪直至成交。 父主题： 客户需求管理
者具体的产品规格，适用产品范围为该商家在云商店上架的产品。除此之外，注明“不可用于特价套餐”或“不可与促销折扣同享”的代金券不适用于活动打折商品。具体使用规则如下： 使用规则 代金券规格 活动类代金券 适用范围 适用产品 代金券对商品的类别有限制。每张代金券都标注了其适用的商品类
创建规则时，目标规格先不展示任何规格，只有先选择源规格后，才会展示出可升级到的目标规格。 如果要升级的规格选择的是SKU规格，则可升级到的目标规格只有该SKU规格自身，且默认勾选。 如果选择的SKU含有数量类型的属性，则显示扩容步长，否则不显示；扩容步长只能选择原步长的倍数，最多只能选择5倍。 一个规格作为源规格
工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理
License类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 License类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为商家交付时填写的服务实际开通时间。如商家未填写服务实际开头时间则以用户
用户对已购买的商品进行升级，升级订单付款成功后，云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品，商家接口需要执行商品升级，并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”
用户对已购买的商品进行升级，升级订单付款成功后，云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品，商家接口需要执行商品升级，并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右侧操作栏的“重新启动”
授权云商店以委托对象角色为您提供相应的服务。若委托策略有任何更新，云商店将会在您使用该服务时重新请求授权。具体的委托策略参见委托策略权限详情。 请勿对云商店的委托及委托策略内容进行修改，也请勿在其他委托上复用云商店的委托策略，否则会影响服务的正常运行。 表1 委托服务表 授权角色
查看客户回款状态和服务监管状态 在“卖家中心”后台，点击右侧列表中的“结算管理>交易明细管理”，即可查看回款情况以及服务监管状态。 2.订单生效时间 在“卖家中心”后台，点击右侧列表中的“结算管理>交易明细管理”进入交易明细管理页面，点击需要查看的订单左侧的下拉图标，即可查看订单生效时间。 结算周期
云商店默认给每个商家分配一个分机号，您需要配置分机号绑定的电话号码及对应的接待时间，提交后在商品详情页展示，具体效果如下： 具体绑定的步骤如下： 登录华为云云商店卖家后台。 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持”中的售前分机号。 在此区域点击“编辑”添加 400 服务热线需要绑定的电话号码、接待日期、接待时间并保存。
购买商品后，为什么会一直显示在处理中，然后自动退款呢 出现该情况多为商家的购买接口异常，如出现购买后过段时间（一般3小时）自动退款的情况，请及时联系在线客服进行反馈，云商店将尽快修复该接口供用户再次下单。 父主题： 商品购买
毒、木马、恶意程序。 禁止包含带后门访问的软件行为。 禁止对外提供服务的和能够被远程访问的进程使用root账户（或等同）权限运行。 加密 必须使用通过认证的或业界开源公认的密码算法，密码算法中使用到的随机数必须是密码学意义上的安全随机数。 数据保护 敏感数据包括不限于认证凭据（如
子用户管理 用户管理和用户组管理 子用户商品授权操作指导 父主题： 商家管理
进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“交付管理>服务监管”，进入服务监管查看页面。 点击订单列表中，对应订单后的“查看详情”。 在服务监管详情页面，点击“发起申诉”。 填写申诉原因并上传相关凭证后，点击确认即可。 1、无论是商家还是客户发起申诉，均需提供详细的申诉原因及凭证，以便运营经理介入处理。
客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 父主题： 销售管理
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