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华为云提供了Web化的服务管理平台，即管理控制台和基于HTTPS请求的API（Application programming interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问工单管理，具体操作请参见《工单管理API参考》。
我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标
我的授权 在处理一些特殊问题时，需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的授权”，可查看所有授权状态信息。
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与工单相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
提问（在制定的会话中） 功能介绍 提问（在制定的会话中） 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/irobot/sessions/{session_id}/ask
查询工单问题类型 功能介绍 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/businesstype 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 productCategoryId 否 String
消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 type 是 String 举报类型 最小长度：1 最大长度：32 title 是 String 涉案的华为云产品或服务; 举报网址 最小长度：0
根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果 功能介绍 根据itemIds查询指定的诊断检查项执行结果 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
example.com/v3/projects" } } 从控制台获取项目ID 从控制台获取项目ID的步骤如下： 登录管理控制台。 鼠标悬停在右上角的用户名，选择下拉列表中的“我的凭证”。 在“API凭证”页面的项目列表中查看项目ID。 图1 查看项目ID 父主题： 附录
本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。 上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。 创建工单：提交工单。 查询工单详情：根据工单id查询工单的进展和详情。 前提条件 已获取目的端AK/SK，参见获取AK/SK。
管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。
限策略，控制员工对工单管理的使用范围。 如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户进行权限管理，您可以跳过本章节，不影响您使用工单管理。 IAM是华为云提供权限管理的基础服务，无需付费即可使用，您只需要为您帐号中的资源进行付费。关于IAM的详细介绍，请参见IAM产品介绍。
否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。
附加请求头字段，如指定的URI和HTTP方法所要求的字段。例如定义消息体类型的请求头“Content-Type”，请求鉴权信息等。 详细的公共请求消息头字段请参见表3。 表3 公共请求消息头 名称 描述 是否必选 示例 Host 请求的服务器信息，从服务API的URL中获取。值为h
返回结果 状态码 请求发送以后，您会收到响应，包含状态码、响应消息头和消息体。 状态码是一组从1xx到5xx的数字代码，状态码表示了请求响应的状态，完整的状态码列表请参见状态码。 对于获取用户Token接口，如果调用后返回状态码为“201”，则表示请求成功。 响应消息头 对应请求
在创建工单页面提供的联系邮箱 注册华为云账号时提供的邮箱 如果希望获取工单进展通知时需要填写 注册邮箱仅作为紧急联系方式，工单处理、回访等会优先联系创建工单提交的邮箱 是 否 在提单页面新认证的邮箱有效期为3个月，到期自动清除 工单处理完成后自动清除 可以主动清除创建工单提供的手机号、邮箱
否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。
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