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登录华为云控制台页面，进入“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。 在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”，进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容： 基础信息：服务单项目、联系人信息、服务需求等。 您可以单击，修改联系人电话和邮箱。 处理日志：服务单的历史处理进展。
包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版） 包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务（基础版） 连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务（基础版） 每次保障服务以整数天申请 可用性检查 - - - 包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别
查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益
云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。 如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。 父主题： 特殊场景计费
云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。 如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。 父主题： 计费类
服务以整数天申请 包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服务（基础版）。如需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务（标准版）。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂，对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备，建
针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括： 基础资源监控，提供基于华为云CES（云监控）的云资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用
减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划和新支持计划各对应天数产生的按量费用。 升级涉及云上保障护航服务（基础版）配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，查看支持计划剩余时长是
量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购云产品，其资源使用量会被均摊到天，计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账户按
月消费0到28万元的10%+ 月消费28万元到90万元部分的7%+ 月消费90万元到165万元部分的5%+ 月消费超过165万元的部分的3% 说明： 取以上价高者，月消费按折前价格计算。 起价为每月55000元 或者 月消费0到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+
内，根据如下计费阶梯公式： 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+ 月消费 超过330万元的部分的3% 取以上价高者，月消费按折前价格计算。 如果某月客户月云服务消费低于55万元，则当月不产生增量包费用。
用户一次性购买超过1年（含1年、2年、3年）支持计划，可获赠增值服务，包括云产品架构咨询、云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题： 计费类
术性指导，一般响应要求不紧急。 为了保证紧急的问题得到快速的支持，客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的事件，应事先进行计划，以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别，华为云不保证一定按照提交级别予以响应。
当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看补交的费用，并
更改计划支持服务 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”，单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面，查看退费处理进度。 父主题：
以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”，单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面，单击“支付”。
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