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为什么不能购买云服务器？ 不能购买云服务器的原因可能有以下几种情况： 实名认证：若华为云账号未实名认证，则无法购买和使用华为云的产品和服务。实名认证操作请参见实名认证。 账号因存在异常（如账号被冻结）被限制，无法正常购买和使用华为云的产品和服务。可提交工单联系客服处理。 资源配额
云服务器资源都是包年/包月，为何会存在按需的消费记录？ 登录“费用中心”，在“账单管理 > 流水与明细账单 > 流水账单”页面中，请根据不同的云服务区检查是否有购买按需的资源。 父主题： 账单
为什么充值后，资源仍显示已过期或已冻结？ 充值只是增加账户余额，对于已过期、已冻结的包年/包月资源，操作续费后资源的到期时间延长，资源状态才会变为使用中。如何续费请参见如何续费实例。 按需资源欠费冻结时需要进行充值，确保所欠金额已结清资源才会解冻。如何充值请参见账户充值。 父主题：
为什么包月/年产品的实际开始/结束时间与账单明细中展示的开始/结束时间不一致？ 账单中展示的包年/包月产品的使用开始/结束时间不代表该产品实际开始/结束时间，如遇服务延迟开通或交付等特殊情况，该产品实际开始/结束时间会晚于账单所示。 父主题： 账单
退订创建/变更失败的资源 当订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。 注意事项 退订创建/变更失败的资源，不收取退订手续费，不扣除已消费金额，退还代金券。 查看该订单中资源的开通情况，请参见如何查看订单详情。 组合产品（如解决方案组合产品、小颗粒套餐，不包括软开云套
包年/包月资源为什么被释放？ 客户购买包年/包月产品后，资源到期前若未及时续费，将进入宽限期。如宽限期满仍未续费，将进入保留期。在保留期内该资源将停止服务。保留期满仍未续费，该资源将被释放，存储在该资源中的数据将被删除。请参见资源停止服务或逾期释放说明。 父主题： 资源
D”，将步骤1中复制的资源名称或ID粘贴到搜索框内，查找具体资源。 以上两种方式均无法查找到资源的情况下，请在新建工单页面提交工单，联系客服人员查找。 在“产品类”区域选择需要查找的资源对应的产品类型（可从步骤1中账单的产品类型获取），例如：弹性云服务器ECS。 选择问题类型为“计费相关”。单击下方链接。
无线性大小的云服务产品，规格中不携带该参数。例如下图中云主机的规格为：通用计算型|Si2.large.2|2vCPUs|4GB|linux 示例：云主机的定价为0.04650000元/1小时，客户按需使用该云主机，实际使用25874秒，优惠金额为0.00。则未出账的应付金额为(25874/3600)*
华为云支付页面打不开怎么办？ 首先请确认您的网络是否异常。 如果当前网络正常，请检查IE浏览器是否设置了代理。 打开IE浏览器，选择“工具 > Internet选项”。 选择“连接”页签，单击“局域网设置”，检查是否设置了代理。 若勾选，则表示设置了代理服务器。 如果设置了代理，请设置华为云支付页面的地址为例外。
属于以下任一情况的资源不支持退订。客户可进入“费用中心>云服务退订”页面，选中“退订使用中的资源>不可退订”页签，查看资源不可退订的具体原因。 不可退订的场景： 免费的云服务 试用的云服务 一次性收费云服务 已生效资源包（云服务器备份服务和数据仓库服务除外） 正在进行其他交易的产品 已过期云服务
云主机已删除，为什么系统依旧提示有计算资源在使用子网？ 请提交工单，选择工单类型为“弹性云服务器”，反馈问题类型、云服务区、问题描述等信息。 父主题： 资源
退订使用中的资源 退订使用中的资源说明 非五天无理由退订 可五天无理由退订 不可退订 父主题： 云服务退订
可以修改代金券的使用限制吗？ 不可以。 代金券的有效期、适用产品范围、计费模式、云服务区、金额限制、订购类型等限制，都不可以修改。 父主题： 代金券
为什么价格计算器和产品价格详情的价格不一样？ 以弹性云服务器为例，产品价格详情页面的价格仅包括CPU以及内存的价格，未包括存储（例如40G系统盘）的价格。 价格计算器页面会根据您选择的存储（例如40G系统盘）计算价格总和。 父主题： 云服务价格
ECS组合服务前后账单变化 ECS组合服务账单中，ECS实例子资源的产品类型、产品以及资源ID信息均以主资源的产品类型、产品以及资源ID信息进行显示。已出的历史账单信息不变。 按照主资源身份出账的子资源，合同商务折扣仍按照子资源的产品信息进行匹配。例如：弹性云服务器享有合同商务折
6 18:00:00 - 2019/09/01 00:00:00？ 用户购买的资源包是按照自然月重置的，购买时间为8月26号，会在9月1号重置，因此当前看到用户的资源包有效期为8月26号到9月1号，重置后会更新生失效时间为9月1号到9月26号。 父主题： 资源包
单击“前往控制台”，进入控制台的对应服务页。 单击“使用详情”，可查看当前服务的使用趋势图。 单击“导出使用明细”，可导出使用量明细信息。 抵扣方式：分为可重置套餐包和不可重置套餐包。 可重置套餐包：容量线性递减的资源包，每个重置周期结束时清零，下个重置周期初恢复，直至到期。 示例：购买的云容器实例
优惠与折扣 代金券 折扣券 其他
若资源包使用量满足需求，但即将到期。可重置资源包和不可重置资源包都可以通过“续费”，延长资源的使用时间。 可重置资源包续费后，每个重置周期都可以获得相同规格的使用量。 示例： 购买的对象存储服务OBS按月可重置资源包，规格为100GB_包月，续费时长为一年，即续费的一年内每个月都有100GB可以使用。
限制场景相同的资源包如何进行扣减？ 当客户存在相同限制场景的资源包时，会按照失效时间顺序进行扣减，优先扣减失效时间近的资源包。 示例：当前客户存在如下两个限制场景相同的资源包。 资源包1：2019.10.10号生效的包年按月可重置资源包。 资源包2：2019.10.12生效的包月资源包。
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