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故障现象 添加防护域名时，无法添加域名，提示“非法的源站地址”。 可能原因 “源站地址”配置为内部保留的私网IP地址。 “防护对象”和“源站地址”配置成了一样。 处理建议 将“源站地址”配置为真实的源站IP地址（公网IP地址）或单独的回源域名（回源域名不能和“防护域名”相同）。 父主题：
如何处理“协议不受支持，客户端和服务器不支持一般 SSL 协议版本或加密套件”？ 现象 域名接入WAF后，不能正常访问网站，提示“协议不受支持，客户端和服务器不支持一般 SSL 协议版本或加密套件”。 解决办法 建议您在TLS配置里，将“加密套件”切换为“默认加密套件”，具体操作请参见配置PCI
Web应用防火墙支持防护中文域名吗？ WAF不支持中文域名。防护的域名只能由字母、数字、-、_和.组成，且域名的字符长度不能超过63个字符长度。 WAF支持防护单域名和泛域名。 单域名：输入防护的单域名。 泛域名：输入防护的泛域名。 父主题： 网站接入
策略不可互用，例如，主Project创建的policy A，则子Project创建的规则都不能属于policy A，只能单独创建策略。 证书不可互用，主Project和子Project创建的证书无法相互推送，则只能使用各自Project创建的证书。 父主题： 产品咨询
对被请求页面的访问被禁止。 404 Not Found 服务器无法找到被请求的页面。 405 Method Not Allowed 请求中指定的方法不被允许。 406 Not Acceptable 服务器生成的响应无法被客户端所接受。 407 Proxy Authentication
"web_tag" : "we", "paid_type" : "prePaid" } 状态码 状态码 描述 200 OK 400 请求失败 401 token权限不足 500 服务器内部错误 错误码 请参见错误码。 父主题： 云模式防护网站管理
在什么情况下使用Cookie区分用户？ 在配置CC防护规则时，当IP无法精确区分用户，例如多个用户共享一个出口IP时，用户可以使用Cookie区分用户。 用户使用Cookie区分用户时，如果Cookie中带有用户相关的“session”等“key”值，直接设置该“key”值作为区分用户的依据。
Web应用防火墙是否能防护IP？ WAF可以对IP进行防护。 云模式-CNAME接入 WAF不能防护IP，只能基于域名进行防护。 在WAF中配置的源站IP只支持公网IP，不支持私网IP或者内网IP。 如果您需要减少公网IP的数量，可以购买ELB（Elastic Load Bala
泛域名和单域名都接入WAF，WAF如何转发访问请求？ 单域名和泛域名都接入WAF后，WAF优先将防护网站的访问请求转发到单域名，如果不能识别单域名，访问请求将转发到泛域名。 例如，单域名a.example.com和泛域名*.example.com接入WAF，访问请求将优先通过单域名a
WAF误拦截了“非法请求”访问请求，如何处理？ 问题现象 防护网站接入WAF后，访问请求被WAF拦截，在“防护事件”页面查看防护日志，显示访问请求为“非法请求”且误报处理按钮置灰不能使用，如图1所示。 图1 非法请求被WAF拦截 可能原因 当遇到以下情况时，WAF将判定该访问请求为非法请求并拦截该访问请求： POST/
"Accept-Encoding: gzip" ；当响应经过WAF后，WAF 认为符合压缩标准，对其进行压缩。但事实上客户端在收到响应之后，客户端并不能自动解压响应报文，那么就会存在响应获取异常的问题。 建议在WAF控制台通过“Header字段转发”功能对该域名重写“Accept-Enco
Web应用防火墙支持防护哪些区域？ Web应用防火墙支持防护所有区域。 购买WAF后，区域不能修改。如果您需要修改购买WAF的区域，您可以退订后重新购买。 同一账号在同一个大区域（例如，华东区域（华东-上海一、华东-上海二））只能购买一个服务版本。 购买WAF时如何选择区域 原则
续费时如何变更Web应用防火墙的规格？ 您只能为当前的WAF云模式进行续费，续费时不能直接变更WAF的规格。即WAF会按照当前WAF的版本、购买的域名/QPS/规则扩展包的数量进行续费。如果您需要在续费时变更WAF的规格，可参见变更WAF云模式版本和规格先进行操作后再进行续费操作。
冻结期满，进入资源清理期，域名的所有配置将会被全部删除。清除资源的时候，默认会把域名指回源站，但由于用户配置的协议和端口可能存在不一致的情况，所以不能保证该域名的业务能正常运行。 为了防止造成不必要的损失，请您及时续费。 父主题： 计费FAQ
退订后重购WAF，原配置数据可以保存吗？ 通过包年/包月购买WAF云模式，退订WAF后，当重购的WAF与原WAF不在同一区域，原WAF配置数据将不能保存。 通过包年/包月方式重购的WAF与原WAF在同一区域 原WAF上的配置数据可以保存24小时。 退订WAF后，WAF将暂停防护域名。当
您将无法对处于保留期的按需计费资源执行任何操作，冻结期内，WAF只转发流量，但您配置的各种防护策略将不再生效。 保留期到期后，若您仍未支付账户欠款，域名的所有配置将会被全部删除。清除资源的时候，默认会把域名指回源站，但由于用户配置的协议和端口可能存在不一致的情况，所以不能保证该域名的业务能正常运行。
例如，您的业务部署在“/product”路径下，由于生态开发，针对参数ID存在用户提交脚本或富文本格式（Rich Text Format，RTF）文件的业务场景，为了确保业务正常运行，您需要对用户提交的内容进行误报屏蔽，以屏蔽误拦截的访问请求，提升WAF防护效果。 资源与成本规划 表1 资源和成本规划
权限异常排查 访问独享引擎页面时提示“IAM未授权”？ 添加防护域名时，为什么无法选择SCM证书？
误拦截正常请求排查 WAF误拦截了正常访问请求，如何处理？ WAF误拦截了“非法请求”访问请求，如何处理？ 为什么误报处理不能使用了？
选择开启PCI DSS合规认证后，您将不能修改TLS最低版本和加密套件。 勾选“PCI 3DS”，系统弹出“警告”对话框，单击“确定”，开启该合规认证。 选择开启PCI 3DS合规认证后，您将不能修改TLS最低版本。 选择开启PCI 3DS合规认证后，您将不能关闭该认证，请根据业务实际需求进行操作。
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