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本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
查询工单问题所属产品 功能介绍 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/subtype 请求消息 请求参数 无 请求示例 无 响应消息 响应参数 表1 响应参数 参数 参数类型 描述 totalCount Integer
功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。 请求示例
在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“提交”。单击右侧“我的工单”入口，可以查看到已经提交的工单列表。
查询工单列表 功能介绍 查询已提交的华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。 caseId
删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String
查询模板 功能介绍 用户在提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导用户提交有效信息。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/template 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 businessTypeId 是 String
查询云服务区 功能介绍 用户在提交工单时可以选择关联的云服务区。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/region 请求消息 请求参数 无 请求示例 无 响应消息 响应参数 表1 响应参数 参数 参数类型 描述 totalCount Integer
工单操作 功能介绍 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/action 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 action 是 String 64
用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 id 是 String - 附件下载支持批量下载。多个附件id用逗号隔开，最多支持10个，以压缩包的格式进行批量下载。
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/message 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
创建工单 功能介绍 用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 subTypeId 否 String
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32
工单提交权限章节。 访问方式 华为云提供了Web化的服务管理平台，即管理控制台和基于HTTPS请求的API（Application programming interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API
单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“同组工单”，可查看已提交的所有同组工单。 根据创建时间、用户组、状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 图1 查看同组工单 单击工单所在行的“问题描述”，可查看该工单的详细信息及处理过程情况。 在工单详情页，单击“高级配置
Token的有效期为24小时，需要使用一个Token鉴权时，可以先缓存起来，避免频繁调用。 Token在计算机系统中代表令牌（临时）的意思，拥有Token就代表拥有某种权限。Token认证就是在调用API的时候将Token加到请求消息头，从而通过身份认证，获得操作API的权限。 在
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