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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队
Research论述语音助理发展报告，将分成两方面进行探讨：数字语音助理的组成与盈利策略。 一、数字语音助理的组成 从技术角度来看，以语音接口作为数字助理已是一种常见且成熟的技术，麦克风、处理器、云端运算与喇叭皆是多数装置的共同基本配备。数字语音助理的目标是提供流畅的语音服务，然而第一
座席助手 背景信息 在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FA
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
络计算和信号处理等的指令，这使得我们可以使用它来快速解析训练好的语音模型进行语音识别的功能。 二、原理解析 本项目由四个部分组成，电源部分、LED照明部分、主控部分、语音识别拓展部分，本项目主要是通过麦克风接收语音信号并进行处理，提取人声进行解析比较，当声音符合指令后，进行对应的控制操作。
Interface，应用程序编程接口）获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 智能语音服务支持哪些语言？
传统的人工客服系统面对着诸多问题。</align>•伴随着企业规模扩大，缩减客服人力、降低客服体系成本在实际操作中更易实现。 •当前客服系统用户体验不统一，客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐，对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航，易用性也非常差。
用来提取语音内容以及音色的差别，用来更进一步辨别语音信息。 2、什么是语音识别 语音识别简单来说就是把语音内容自动转换为文字的过程，是人与机器交互的一种技术。 涉及领域：声学、人工智能、数字信号处理、心理学等方面。 语音识别的输入：对一段声音文件进行播放的序列。 语音识别的输出：输出的结果是一段文本序列。
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务
匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。 父主题： 处理语音业务
一、基本概念 语音识别功能提供面向移动终端的语音识别能力。它基于华为智慧引擎（HUAWEI HiAI Engine）中的语音识别引擎，向开发者提供人工智能应用层 API。该技术可以将语音文件、实时语音数据流转换为汉字序列，准确率达到 90% 以上（本地识别 95%）。语音识别技术，也称为自动语音识别（Automatic
CEC云客服 CEC云客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优
语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口
操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 父主题： 处理语音业务
外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不
创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 场景描述 使用语音通知功能时，调用此API，将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/voiceNotificat
发人员随后将其融入各种企业工作流程中。Ⅴ 基本的语音识别功能通过云计算服务(如微软Cortana、谷歌Now和苹果Siri)嵌入到现代智能手机和电脑中。亚马逊公司利用语音识别技术推出了一种新的方式，通过Alexa语音服务在智能手机之外连接互联网。这些服务通常在云平台中完成繁重的
主要是为合成的语音规划出音高、音长、音强等语音特征，目的是为了让合成的语音能表达确切的语意，使得输出的音频文件更符合实际。 2.3 声学处理 这个阶段主要是把前两个阶段处理结果合成最终的音频文件。 3、语音合成使用场景 3.1 智能服务方面 智能服务方面主要包括语音机器人、智能
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