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全面提高劳动力管理效能；4、全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能；5、线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务；6、人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无
对语音识别和语音合成技术感兴趣的人 结合语音识别和语音合成的原理，通过华为云SIS服务实现自己的语音交互小程序 提升Python程序设计能力，语音处理基础能力 使用语音交互服务实现AI小程序，提升自身编码能力和增加对语音识别及语音合成的理解 智能语音计算实践 语音处理技术概述 语音识别和语音合成
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务
匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。 父主题： 处理语音业务
呼叫保持 背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作。
操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 父主题： 处理语音业务
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
C）最近的一项调查显示，智能语音助理在过去十年中已被广泛应用，未来，它们将继续塑造我们的生活和工作。以下是报告中的一些数字： ▲90％的人认可智能语音助理▲72％使用智能语音助理▲57%的语音命令来自智能手机▲27%的语音命令来自智能扬声器▲20％的语音命令来自车辆导航系统 此外
外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不
用来提取语音内容以及音色的差别，用来更进一步辨别语音信息。 2、什么是语音识别 语音识别简单来说就是把语音内容自动转换为文字的过程，是人与机器交互的一种技术。 涉及领域：声学、人工智能、数字信号处理、心理学等方面。 语音识别的输入：对一段声音文件进行播放的序列。 语音识别的输出：输出的结果是一段文本序列。
线上部分是指在线智能客服。在线智能客服基于语音识别、自然语言处理等技术，实现远程客户业务咨询和办理，使客户能够及时获得答复，降低人工服务压力和运营成本，实现形式包括网页在线客服、微信、电话和App等。 线下部分指银行大堂里的智能客服机器人。它运用了语音识别、图像识别、语音合成、自然语言理解等技术，在很
查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 场景描述 查询语音通知录音数据，该API只查询审核通过语音通知的数据。 录音文件可通过系统管理员登录客户服务云进入菜单“配置中心>资源管理配置>音视频资源管理”进行配置，也可通过调用上传IVR语音文件接口进行配置。
词频展示 词频展示是智能质检结束后，对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签，默认展示最近一个月热词统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面 单击“热点意图展示”
呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型： 表1 呼叫转移类型说明 转移类型 描述 成功转 转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，
数据库有效对管理进行赋能。 为客户提供基于语音数据分析的平台AI语音工牌方案致力于为案场提供智能化接访，帮助案场接访话术标准化、销冠能力复制、风险预警前置化、客户画像智能沉淀。为每个案场定制个性化话术模型,提供ASR+NLP能力,通过语音数据分析，有效提供接待服务过程标准化
主要是为合成的语音规划出音高、音长、音强等语音特征，目的是为了让合成的语音能表达确切的语意，使得输出的音频文件更符合实际。 2.3 声学处理 这个阶段主要是把前两个阶段处理结果合成最终的音频文件。 3、语音合成使用场景 3.1 智能服务方面 智能服务方面主要包括语音机器人、智能
CEC云客服 CEC云客服 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 云客服（CEC）基于华为30+年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优
发人员随后将其融入各种企业工作流程中。Ⅴ 基本的语音识别功能通过云计算服务(如微软Cortana、谷歌Now和苹果Siri)嵌入到现代智能手机和电脑中。亚马逊公司利用语音识别技术推出了一种新的方式，通过Alexa语音服务在智能手机之外连接互联网。这些服务通常在云平台中完成繁重的
器。华为把智能领域积累的大量经验和技术，以智能客服和智能助手的方式应用到企业运作流程之中，充分挖掘企业内部技术及能力资源。 智能客服越千山，究竟越过哪一关？ 接入智能客服之前，一定要明晰一件事情，那就是为什么会需要智能客服？我们现在所听到的一些客服机器人算不算智能客服呢？且请慢慢看来。
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