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续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期，需要续费，继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，单击“续费”，进入“续费管理”页面。 图1 续费
云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性，更好地使用华为云；提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请。
支持费用，减去老合作伙伴支持计划结余支持费用，则为需要补扣的支持费。 降级支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。 降级涉及支
合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下： 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户，华为云工程师仅通过合作
Partner）需通过合作伙伴主帐号下关联的子帐号购买，关联子帐号的注册公司名称需与主帐号的公司名称一致。 如合作伙伴已有本公司注册的子帐号，可直接使用；如果没有，需注册一个子帐号并完成帐号关联。如子帐号公司名称与主帐号不一致需修改一致，或另行创建子帐号。 图1 伙伴中心 图2 帐号中心 操作步骤
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群
什么是合作伙伴支持计划 合作伙伴支持计划是专为合作伙伴制定的支持服务套餐包。通过合作伙伴支持计划，合作伙伴可向华为云升级其客户问题，这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决，与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级，标准级、尊享级可获得更快的
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请。
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