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但业务系统可以有限的继续运行）。 三级故障<3小时（故障状态：一般状态；故障描述：业务系统丧失部分核心服务功能，但业务系统可以继续使用）。 四级故障<8小时（故障状态：轻微状态；故障描述：有限用户故障，影响可控）。 咨询类<16小时（微信/邮件/电话）。 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。
MySQL)华为认证GaussDB(for MySQL)数据库高级工程师培训 本培训课程内容主要包括： GaussDB(for MySQL)数据库的基础理论、SQL高阶语法、GaussDB(for MySQL)配套云服务使用、GaussDB(for MySQL)数据库日常操作、GaussDB(for MySQL)数据
特级、重大、一般会议）和云展会两个场景，需要单独购买。 前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户会议保障方案及时间计划可行性。 云展会场景如涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请。 双方达成一致的会议保障目标，客户完成服务付款。 服务范围 华为云会
固定发送安全资讯周报 工作日1小时内响应，非工作日内4小时响应。 不定时发送漏洞预警 提供专业的《安全周报和漏洞预警》。 主动安全预警：主机存在被入侵并对外攻击问题，主动邮件或电话知会客户排查；针对主动发现的影响客户使用的安全问题，进行主动通知工作。 工作日1小时内响应，非工作日内4小时响应。 提供
根据客户需求，针对现实真人声音（包括但不限于中文普通话、英语、粤语），按既定采集要求采集音频数据（小于5分钟），进行声音复刻，形成真人数字分身声音，主观相似度评价MOS分大于3.5分。可用于视频制作、视频直播、视频交互等场景。按个收费。 分身数字人视频交互执行 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合视频
openGauss数据库专家培训（HCIE） GaussDB(for MySQL)数据库工程师培训（HCIA） GaussDB(DWS)数据库高级工程师培训（HCIP） GaussDB(for MySQL)数据库高级工程师培训（HCIP） GaussDB数据库专家培训（HCIE）
题解答等多层次多维度的服务，帮助客户提升AI产品规划与搭建能力，保障客户业务系统稳定运行。 交通智能体服务专家的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。 服务周期 服务周期以客户提交服务申请为开始，到项目完成为结束。 责任矩阵 交付项目 交付内容说明
行业AI上云与实施服务怎么使用？ 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 服务期间如涉及较大规模的部署需求，建议客户提前20个工作日请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务目标，客户完成服务付款。 父主题： 关于服务交付
使用PC、移动端打开播放地址，正常打开时间为3秒以内，局部出现加载3秒至10秒的加载时间属于正常现象； 视频直播存在一定延时，一般使用PC打开（使用的是rtmp解码）延时时长为3~15秒，使用移动终端打开（使用的是HLS解码）延时时长为20~60秒； 延时时间跟当地网络，以及终端浏览器的解
询服务、规划设计与实施服务、数据仓库迁移服务、开发支持服务。 前提条件 客户应提前至少5个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 服务期间如涉及大批量资源需求，建议客户提前10个工作日请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
务，发掘企业高质量发展的关键路径，为其转型升级提供解决方案。 前提条件 客户应提前至少7个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 如涉及大批量需求，建议客户提前15个工作日申请，具体视申请的服务产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
数据应用集成设计与实施服务：数据可视化应用的场景、方案设计和实施。 前提条件 客户需要提前30天申请数据要素集成与实施服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 为客户提供数据要素集成与实施服务时，获得客户合同授权才能履行服务内容。 服务内容 数据管理成熟度诊断 数据管理成熟度诊断是一种基
企业业务及技术架构复杂，难以靠自身实现快速云化，需要专业团队进行云上架构和迁移方案设计，并为迁移实施提供有力支撑，从而对自身的业务迭代影响降到最低，有效降低时间成本。企业上云过程中，需要业务平滑迁移，对用户无感知，有效降低迁移风险，迁云团队能够依托专业的技术和服务，保障业务平滑稳定上云。 父主题：
自建数据库托管服务（5*8小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按年付费 起售数量：四个数据库实例 55,000 实例/年 自建数据库托管服务（7*24小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按年付费 起售数量：四个数据库实例 65,000 实例/年 云数据库托管服务（5*8小时） 包周期：按数据库实例个数计费，按月付费
附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品不在服务范围内。 服务区域 中国区。 服务流程 服务阶段 里程碑说明 制定交付计划 / 签署服务证明函 / 入场 ①确定入场时间； ②确定入场人员；③确定入场工期；④确定服务内容；⑤确定服务计划
Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面远程现场交付 前提条件 客户需要提前10天申请Workspace交付实施支持服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 为客户提供交付实施服务时，需获得客户__华为云账号__授权才能输出月度使用报告，数据仅限输出月度使用报告。 服务范围 服务覆盖范围
由华为云为客户实施“鲲鹏人才培养专家服务”项目所提供的专业服务内容。 前提条件 客户应提前至少30个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 服务期间如涉及大批量资源需求（虚拟机资源在800U以上），建议客户提前45个工作日申请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
表2 服务交付说明 交付要素 交付设计 交付形式 在规定时间服务期，以远程联合办公为主，有必要的情况下到客户的工作场所办公，提供现场服务不超过2次，现场服务总时长不超过6个工作日。 服务SLA 在服务期内向客户提供5*8小时服务支持。 交付流程 表3 服务交付流程 交付流程 工作内容
、迁移实施、迁移验收提供专业服务。华为云大数据上云与实施服务让客户业务不中断，实现对用户零感知，专业团队支撑客户实现快速稳定上云，有效降低时间成本，为客户的大数据系统迁移提供技术保障。 父主题： 关于服务咨询
CD平台上。 帮助企业快速打造DevOps转型团队并培养赋能。 前提条件 客户应提前至少7个工作日申请该服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 客户已购买华为云CodeArts平台且能够提供基础设施环境并运行稳定。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。 客户业
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