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通用类 支持计划支持多个用户吗? 支持计划可以解决哪些问题? 如何提交问题? 我的问题多久可以获得回复? 我的问题多久可以获得解决? 支持计划可以提供哪些语言支持? 支持计划支持哪些Region? 我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗?
计费类 支持计划如何计费? 支持计划是否支持退订,如何退订? 计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 我分别购买两个半年的支持计划产品,能否享受包年权益?
修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region? 2019-01-31 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务(基础版)
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。 2021-04-02 第五次正式发布。 新增可用性检查章节。 新增资源监控与优化章节。 2020-03-31 第四次正式发布。