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前提条件 购买的合作伙伴支持计划为标准级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在标准级“合作伙伴支持计划”页面，单击“购买工单增购包”。 图1 购买工单增购包 在“购买工单增购包”页面，选择要购买的增购包个数，单击“立即购买”。
“立即购买”。 图4 立即购买 在弹出的“购买确认”页面，单击“确认”。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙伴支持计划服务协议》”，然后单击“去购买”。 图5 去购买 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图6 确认付款 在身份验证页面，可选择手机或者邮
在续费管理页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 去支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图3 确认付款 在身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
图2 立即变更 在弹出的“购买确认”页面，单击“确认”。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙伴支持计划服务协议》”，然后单击“确认变更”。 图3 确认变更 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 在身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即得到提升，增购的工单数自然月当月有效，超期自动作废。 计算自然月的时间基准为北京时间。
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请。 若需要关键事件保障，合作伙伴须提前5个工作日提出申请。
7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话、IM群 7x24小时工单、电话、IM群 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单，可购买工单增购包 7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
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