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处理工单 工单处理时间要求 如用户已提交工单且您已开启工单接待，系统会在卖家中心>总览>代办事项展示客户工单信息，同时也会有短信/站内信通知。 响应时间：您所配置的接待时间内请工单客服收到工单通知后15分钟内快速响应用户，如“您好！您的问题已收到，我们尽快安排看下，耐心等待！。
升级相关 Sdk::CheckNewVersions Sdk::UpgradeNotify 父主题： 管理在云
Sdk::GetSolution 场景描述 求解函数，由工业软件调用。工业软件求解时，调用此函数，可进行求解计算。 涉及接口 Sdk::GetSolution 调用示例 invoker->GetSolution(filePath); 父主题： 计算在云
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。 场景二：商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间，填写的时间为1月1日 用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。 在系统显示的弹框页面，点击“确定”。服务监
License相关 在进行License验证时，需要收集用户设备指纹信息，包括MAC地址、硬盘序列号、主板序列号和CPU序列号。设备指纹最大长度限制为5K字节。 设备指纹字符串拼接时，各参数之间以“|”号分割，获取不到时就为空。获取到的MAC地址和硬盘序列号有多个时，以英文“,”
工单开通方式及管理规范 华为云工单系统提供商家与用户之间在线沟通的渠道，用户通过商家商品详情页、买家中心已购服务等入口提单，商家登录华为云工单系统进行接单处理。 商家开通接单的好处： 及时获取售前线索，增加销售机会。 快速响应售后问题，提升用户满意度促成续费。 依据售后满意度、用
Sdk::GetLicenseStringRequest 场景描述 获取License字符串请求函数，由工业软件调用。工业软件可根据需要（一般在工业软件启动时）调用此函数，向ISCDesk请求License字符串。 调用此函数时，工业软件需要将申请License时所需的设备信息通
Sdk::UpgradeNotify 场景描述 升级通知函数，由工业软件调用。工业软件收到非强制升级通知后，调用此函数，向ISCDesk确认是否升级。如果确认升级，则ISCDesk将在工业软件退出后进行升级。 涉及接口 Sdk::UpgradeNotify 调用示例 ResultStatus
Sdk::Save 场景描述 保存文件至云端函数，由工业软件调用。工业软件调用此函数可将单文件或装配体保存至云端，并触发“EVENT_SAVE_RESULT”保存结果回复事件，将保存文件结果连同事件一起告知工业软件。 保存单文件时，工业软件将需要保存的单文件路径传送至ISCDes
Sdk::SelectSaveAsPath 场景描述 另存文件至云端函数，由工业软件调用。工业软件调用此函数可将单文件或装配体另存为云端，并触发“EVENT_SAVE_RESULT”保存结果回复事件，将保存文件结果连同事件一起告知工业软件。 另存单文件时，工业软件将需要保存的单文
Sdk::GetLicenseFileRequest 场景描述 获取License文件请求函数，由工业软件调用。工业软件可根据需要（一般在工业软件启动时）调用此函数，向ISCDesk请求License文件。 调用此函数时，工业软件需要将License文件名通过“fileName”
"comeBackParams":{}} “fromForceWin”字段表示升级类别，当前包含非强制升级和强制升级两种类别。 “fromForceWin”字段值为“false”，表示非强制升级。工业软件可选择是否升级并通知ISCDesk，如果工业软件选择升级，则ISCDesk会在工业软件关闭后进行升级。
Sdk::LicenseVerifyNotify 场景描述 License验证结果通知函数，由工业软件调用。工业软件对License进行验证后，调用此函数，将License验证结果（成功或失败）通知ISCDesk。如果License验证失败，则需要将错误信息一同通知ISCDesk。
发布商品时，请您根据不同接入类型的定义选择商品所属类型。 镜像类 镜像类商品是指将商家基于华为云公共系统制作的系统盘镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应用软件与云资源耦合，实现用户对云主机即开即用。 人工服务类
需处理。 注意： 当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将关闭自动该客户需求，请商家及时处理。 华为云 云商店售前团队根据客户需求匹配联营商品。 商家营销策略 云商店通过“CDP人群圈选”功能匹配联营商品。此功能为商家加速计划中的一项权益，详见商家加速计划权益 商家无需操作，直接进行下一步。
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。 场景二：商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间，填写的时间为1月1日 用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。 在系统显示的弹框页面，点击“确定”。服务监
人工服务类交付方式。 镜像类 镜像类商品是指将seller基于华为云公共系统制作的镜像作为商品，用户可以基于镜像来创建ECS实例，从而获得与镜像一致的系统环境。 这类商品在操作系统上整合了具体的软件环境和功能，通过将应用软件与云资源耦合，实现用户对云主机即开即用。 SaaS类 S
支持，请直接去该镜像商品详情页购买。 一个小时内使用市场镜像进行更换ECS系统盘，怎么计费？ 使用不同的镜像商品进行更换ECS系统盘，会收取两个镜像的小时费用（不足一小时按照一小时收费）。 使用相同的镜像商品进行更换ECS系统盘，只会收取一个镜像的小时费用。 父主题： 商品使用
客户需求管理 概述 客户需求处理流程 管理客户需求 父主题： 销售管理
式通知您，请注意查收；审核通过后，商品会正式上架，您可在云商店官网页搜索到发布的商品。 发布SaaS商品提交时，系统会实时调用生产系统接口进行校验：使用该商品的生产系统接口调测成功并保存的所有用例进行接口调用，若接口响应失败，页面右上角会给出报错提示。请确保所发布的商品生产接口都
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