已找到以下 11 条记录
AI智能搜索
产品选择
支持计划
没有找到结果,请重新输入
产品选择
支持计划
在搜索结果页开启AI智能搜索
开启
产品选择
没有找到结果,请重新输入
  • 企业优护计划 - 支持计划

    事件,主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求(被动式应答),熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容: 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    FTP使用系统帐号登录的配置方法 连接失败服务侧的排查协助 安全策略工具 Linux iptables/firewall 华为云提供的各linux发行版本镜像 Iptables和firewall基本语法放行规则 常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux系统镜像的Mysql

  • 服务目录 - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

  • 我的服务单 - 支持计划

    如果服务单满足交付要求,请单击“立即验收”。 如果服务单不满足交付要求,请单击“验收延期”,并填写延期原因。 您可以在发起验收后的9天内完成验收。如您期间未验收,系统届时将自动进行验收。 评价服务单 登录华为云控制台页面,进入“我的服务单”页面。 在状态为“待您评价”的服务单的“操作”栏单击“评价”,进入服务单的评价页面。

  • 降级支持计划 - 支持计划

    降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看退费金额,并勾选“我

  • 升级支持计划 - 支持计划

    升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更的支持

  • 云上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    云上保障护航服务(基础版) 华为云提供云上保障护航服务(基础版),在客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,提供活动前容量确认,活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应,保障企业客户活动平稳进行。 云上保障护航服务(基础版)主要工作内容:

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    什么是支持计划 支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包,是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同

  • 服务范围 - 支持计划

    支持计划服务范围不包含: 代码开发。 云上业务操作及代运维。 不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

  • 产品规格 - 支持计划

    适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或关键生产环境 商业级 最快的事件响应时间,并附赠部分增值服务(包年购买或连续购满一年提供) 中大型企业多种类较大规模云部署场景,要求较高的问题响应速度,业务可用性要求较高