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受理呼叫中心处理单用户或小批量用户业务异常处理,及时处理服务台和工单,在SLA范围内响应和关闭工单。 事件管理:事件通知、跟踪和关闭。事件发生后,立即通知客户服务故障,监控和跟踪事件直到关闭。 问题管理:问题跟踪和关闭。对现网发生的问题进行监控和跟踪直到问题关闭。
场景 内容 三类搬迁 将客户传统的数据中心迁移到华为云GaussDB(DWS)上,即传统IDC上云。 将现有阿里云数据仓库如ADB,Hologres上的数据迁移至DWS。 将海外数据仓库Redshift,BigQuery,Snowflake等搬迁至DWS。
7*24增量服务包 aPaaS平台应用托管实施服务 将客户目标范围内的资源、应用纳管入AppStage运维中心,纳管范围不超过100实例,实施范围包括资源纳管、账号托管、日志采集、监控配置等。
客户侧调度中心须有专人对接,协助完成现场调研、数据对接等工作。 AI时空使能服务 客户需要提前10天申请AI时空使能服务,以便评估客户业务目标和服务时间计划性。 为客户提供遥感AI解译模型优化服务、算子集成与迁移实施服务时,获得客户华为云账号委托授权才能履行服务内容。